Paano Magbigay ng Rewards: Dalawang Approach para sa Customer at Staff Involvement

Sa artikulong ito, titingnan natin ang dalawang pangunahing approach sa pagbibigay ng rewards sa iyong loyalty program at ang mga uri ng reward na maaari mong ialok.

Bahagi 1: Dalawang Approach sa Pagbibigay ng Rewards

Una, may dalawang pangkalahatang paraan kung paano ibinibigay ang rewards at kung sino ang kasali sa proseso.

1. Customer-Driven Redemption: Sa approach na ito, ang customer ang humahawak sa lahat. Halimbawa, maaaring buksan ng customer ang kanilang digital loyalty card sa Google Wallet, makita ang voucher na nakuha nila, at direktang ipakita ito sa cashier. Ibig sabihin nito, ang customer ang may kontrol at hindi na kailangang makisali ang staff sa proseso ng reward.
   
2. Staff-Assisted Redemption: Bilang alternatibo, ang staff ang maaaring humawak ng rewards. Sa sitwasyong ito, makakakita ang cashier ng notification sa loob ng kanilang app o POS system kapag nakakuha ang customer ng reward. Maaari nilang ibigay agad ang reward sa customer o tingnan kung aling voucher ang available at iproseso ito roon mismo.
   

Bahagi 2: Dalawang Uri ng Timing ng Reward: Ngayon o Mamaya

Susunod, pag-usapan naman natin ang timing ng rewards. May dalawang pangunahing uri:

1. Immediate Rewards: Dito, agad na nakakakuha ng reward ang customer, gaya ng libreng ikasampung kape. Nakikita ng cashier ang reward at ibinibigay kaagad ang libreng kape sa mismong sandali. Isa itong simple at instant na paraan ng paghahatid ng reward.
   
2. Future Rewards with Vouchers: Minsan, gusto mong hayaang itabi ng mga customer ang kanilang rewards para sa ibang araw. Dito pumapasok ang vouchers. Maaaring makakuha ang customer ng voucher para sa libreng item o discount na magagamit nila sa susunod na pagbisita. Lalo itong kapaki-pakinabang kapag integrated ang iyong system sa POS at sinusubaybayan ang spending, halimbawa ay pagbibigay ng isang Stamp sa bawat $10 na nagagastos. Sa vouchers, maaaring mag-ipon ang mga customer ng maraming reward at i-redeem ang mga ito kailan nila gusto.
   

Sa pag-aalok ng parehong immediate at future rewards, binibigyan mo ng mas maraming flexibility ang mga customer at ginagawang mas kaakit-akit ang iyong loyalty program.