এই লেখায় আমরা আপনার লয়্যালটি প্রোগ্রামে রিওয়ার্ড দেওয়ার দুটি প্রধান পদ্ধতি এবং আপনি কী ধরনের রিওয়ার্ড দিতে পারেন, তা দেখব।
পর্ব 1: রিওয়ার্ড দেওয়ার দুটি পদ্ধতি
প্রথমে, রিওয়ার্ড কীভাবে দেওয়া হবে এবং এতে কারা যুক্ত থাকবে, তা সামলানোর দুটি প্রধান উপায় আছে।
- গ্রাহক নিজে রিডিম করেন: এই পদ্ধতিতে পুরো কাজটি গ্রাহক নিজেই সামলান। উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক Google Wallet-এ নিজের ডিজিটাল লয়্যালটি কার্ড খুলে অর্জিত ভাউচারটি দেখতে পারেন এবং সেটি সরাসরি ক্যাশিয়ারকে দেখাতে পারেন। এর অর্থ হলো নিয়ন্ত্রণ গ্রাহকের হাতেই থাকে, এবং রিওয়ার্ড প্রক্রিয়ায় স্টাফকে যুক্ত হওয়ার দরকার পড়ে না।
- স্টাফ সহায়তায় রিডিম: অন্যদিকে, স্টাফও রিওয়ার্ড প্রক্রিয়া সামলাতে পারে। এই ক্ষেত্রে, কোনো গ্রাহক রিওয়ার্ড অর্জন করলে ক্যাশিয়ার তার অ্যাপ বা POS-এ একটি নোটিফিকেশন দেখতে পান। এরপর স্টাফ সঙ্গে সঙ্গে গ্রাহককে রিওয়ার্ড দিতে পারে, অথবা গ্রাহকের জন্য কোন ভাউচারটি ব্যবহারযোগ্য আছে তা দেখে সেখানেই সেটি প্রক্রিয়া করতে পারে।
পর্ব 2: রিওয়ার্ডের সময়ের দুটি ধরন: এখন না পরে
এরপর, রিওয়ার্ডের সময় নিয়ে কথা বলা যাক। এখানে দুটি প্রধান ধরন আছে:
- তাৎক্ষণিক রিওয়ার্ড: এটি সেই পরিস্থিতি, যখন গ্রাহক সঙ্গে সঙ্গেই রিওয়ার্ড পেয়ে যান, যেমন দশম কফি ফ্রি। ক্যাশিয়ার রিওয়ার্ডটি দেখে এবং সঙ্গে সঙ্গে গ্রাহককে তার ফ্রি কফি দিয়ে দেন। এটি রিওয়ার্ড দেওয়ার একটি সহজ ও তাৎক্ষণিক উপায়।
- ভাউচার-সহ ভবিষ্যৎ রিওয়ার্ড: কখনও কখনও আপনি চান গ্রাহকেরা তাদের রিওয়ার্ড পরে ব্যবহার করার জন্য জমিয়ে রাখুক। তখন ভাউচার কাজে আসে। একজন গ্রাহক ফ্রি কোনো পণ্য বা ছাড়ের জন্য এমন একটি ভাউচার পেতে পারেন, যা তিনি ভবিষ্যতের কোনো ভিজিটে ব্যবহার করতে পারবেন। এটি বিশেষভাবে উপযোগী হয় যখন আপনার সিস্টেমটি POS এর সাথে একত্রিত হয় এবং খরচ ট্র্যাক করে - উদাহরণস্বরূপ, প্রতিটি নির্দিষ্ট পরিমাণ খরচের জন্য একটি stamp প্রদান করে। ভাউচার থাকলে গ্রাহকেরা একাধিক রিওয়ার্ড জমাতে পারেন এবং যখন ইচ্ছা রিডিম করতে পারেন।
তাৎক্ষণিক এবং ভবিষ্যতের জন্য রাখা দুই ধরনের রিওয়ার্ডই দিলে আপনি গ্রাহকদের আরও বেশি নমনীয়তা দেন এবং আপনার লয়্যালটি প্রোগ্রামকে আরও আকর্ষণীয় করে তোলেন।
