في هذا المقال سنستعرض طريقتين رئيسيتين لتقديم المكافآت في برنامج الولاء الخاص بك، وأنواع المكافآت التي يمكنك تقديمها.
الجزء الأول: طريقتان لتقديم المكافآت
أولاً، هناك طريقتان أساسيتان لإدارة كيفية تقديم المكافآت ومن يشارك في العملية.
- استرداد يديره العميل: في هذا النهج، يتولى العميل كل شيء بنفسه. على سبيل المثال، يمكنه فتح بطاقة الولاء الرقمية في Google Wallet، ورؤية القسيمة التي حصل عليها، ثم عرضها مباشرة على أمين الصندوق. وهذا يعني أن العميل هو من يتحكم في العملية، من دون حاجة إلى تدخل الفريق في تسليم المكافأة.
- استرداد بمساعدة الفريق: في المقابل، يمكن للفريق إدارة المكافآت. في هذا السيناريو، يرى أمين الصندوق إشعاراً داخل التطبيق أو نظام POS عندما يحصل العميل على مكافأة. وبعدها يمكن للفريق تسليم المكافأة فوراً، أو معرفة القسيمة المتاحة للعميل ومعالجتها في اللحظة نفسها.
الجزء الثاني: نوعان من توقيت المكافآت: الآن أو لاحقاً
بعد ذلك، لنتحدث عن توقيت المكافآت. هناك نوعان رئيسيان:
- مكافآت فورية: هنا يحصل العميل على المكافأة مباشرة، مثل فنجان القهوة العاشر مجاناً. يرى أمين الصندوق المكافأة ويقدّم القهوة المجانية فوراً في المكان نفسه. إنها طريقة بسيطة وفورية لتقديم المكافأة.
- مكافآت لاحقة عبر القسائم: أحياناً تريد أن تسمح للعملاء بالاحتفاظ بمكافآتهم لوقت لاحق. وهنا تأتي القسائم. فقد يحصل العميل على قسيمة لمنتج مجاني أو خصم يمكنه استخدامه في زيارة لاحقة. وهذا مفيد جداً عندما يكون نظامك متكاملاً مع POS ويتابع الإنفاق، مثل منح ختم مقابل كل 10 دولارات يتم إنفاقها. وباستخدام القسائم، يستطيع العملاء جمع عدة مكافآت واستردادها متى اختاروا.
وعندما توفّر المكافآت الفورية والمكافآت المؤجلة معاً، فإنك تمنح العملاء مرونة أكبر وتجعل برنامج الولاء أكثر جاذبية.
