V tomto článku sa pozrieme na dva hlavné prístupy k doručovaniu odmien vo vašom vernostnom programe a na typy odmien, ktoré môžete nabízeť.
Časť 1: Dva prístupy k doručovaniu odmien
Najprv existujú dva všeobecné spôsoby, ako určiť, ako sa odmeny doručujú a kto je do toho zapojený.
- Uplatnenie zákazníkom: Pri tomto prístupe si zákazník vyrieši všetko sám. Môže si napríklad otvoriť digitálnu vernostnú kartu v Google Wallet, uvidí získaný voucher a hneď ho ukáže pri kase. Kontrolu má teda zákazník a personál nemusí do procesu zasahovať.
- Uplatnenie s pomocou personálu: Odmeny môže naopak vyriešiť personál. V tomto scenári vidí obsluha oznámenie v aplikácii alebo v POS systéme, keď zákazník získal odmenu. Potom môže odmenu okamžite vydať alebo sa pozrieť, aký voucher má zákazník k dispozícii, a spracovať ho na mieste.
Časť 2: Dva typy načasovania: hneď alebo neskôr
Ďalej si povedzme o načasovaní odmien. Existujú dva hlavné typy:
- Okamžité odmeny: Je to situácia, keď zákazník získa odmenu hneď — napríklad desiata káva zadarmo. Obsluha vidí odmenu a rovno kávu vydá. Jednoduchý a okamžitý spôsob doručenia.
- Budúce odmeny s voucherami: Niekedy chcete, aby si zákazníci mohli odmenu odložiť na neskôr. Tu prichádzajú vouchery. Zákazník môže získať voucher na produkt zadarmo alebo zľavu, ktorú využije pri ďalšej návšteve. Toto je obzvlášť užitočné, keď je váš systém integrovaný s POS a sleduje výdavky – napríklad dáva pečiatku za každú pevnú minutú sumu. S voucherami si zákazníci môžu nasbierať viac odmien a uplatniť ich, kedy chcú.
Keď ponúknete okamžité aj budúce odmeny, dáte zákazníkom flexibilitu a váš vernostný program bude ešte prívetivejší.
