В этой статье мы разберём два основных подхода к выдаче наград в программе лояльности и типы наград, которые вы можете использовать.
Часть 1: Два подхода к выдаче наград
Сначала — два базовых варианта того, как именно выдаётся награда и кто участвует в этом процессе.
- Погашение силами клиента: В этом подходе клиент делает всё сам. Он может открыть свою цифровую карту лояльности в Google Wallet, увидеть заработанный ваучер и показать его кассиру. Контроль находится на стороне клиента, и персоналу не нужно участвовать в процессе выдачи награды.
- Погашение с участием персонала: Во втором варианте наградой занимается команда. Кассир видит уведомление в приложении или POS-системе, когда клиент заработал награду. Сотрудник может сразу выдать её клиенту или увидеть, какой ваучер доступен, и обработать его на месте.
Часть 2: Два момента выдачи награды — сейчас или позже
Теперь о времени получения награды. Здесь тоже есть два основных варианта:
- Мгновенные награды: Клиент получает награду сразу — например, десятую чашку кофе бесплатно. Кассир видит награду и тут же выдаёт клиенту бесплатный кофе. Это простой и быстрый способ вручения награды.
- Награды на потом через ваучеры: Иногда вы хотите дать клиенту возможность сохранить награду на будущее. Здесь и нужны ваучеры. Клиент может получить ваучер на бесплатный товар или скидку, которую использует при следующем визите. Это особенно полезно, когда система интегрирована с POS и учитывает сумму покупок — например, выдаёт штамп за каждые потраченные 10 долларов. С ваучерами клиент может накопить несколько наград и использовать их тогда, когда ему удобно.
Сочетая мгновенные награды и награды на будущее, вы даёте клиентам больше гибкости и делаете программу лояльности ещё привлекательнее.
