इस लेख में हम आपके लॉयल्टी प्रोग्राम में रिवॉर्ड देने के दो मुख्य तरीकों और उन रिवॉर्ड के प्रकारों को देखेंगे जिन्हें आप पेश कर सकते हैं।
भाग 1: रिवॉर्ड देने के दो तरीके
सबसे पहले, रिवॉर्ड कैसे दिए जाते हैं और इस प्रक्रिया में कौन शामिल होता है, इसके दो मुख्य तरीके हैं।
- ग्राहक द्वारा स्वयं रिडेम्पशन: इस तरीके में ग्राहक सब कुछ खुद संभालता है। उदाहरण के लिए, ग्राहक Google Wallet में अपना डिजिटल लॉयल्टी कार्ड खोल सकता है, अर्जित किया गया वाउचर देख सकता है, और उसे सीधे कैशियर को दिखा सकता है। इसका मतलब है कि नियंत्रण ग्राहक के हाथ में होता है और रिवॉर्ड प्रक्रिया में स्टाफ को शामिल होने की ज़रूरत नहीं पड़ती।
- स्टाफ की मदद से रिडेम्पशन: दूसरे तरीके में रिवॉर्ड स्टाफ संभालता है। इस स्थिति में, जब ग्राहक कोई रिवॉर्ड अर्जित करता है, तो कैशियर को अपने ऐप या POS सिस्टम में एक सूचना दिखाई देती है। इसके बाद स्टाफ ग्राहक को तुरंत रिवॉर्ड दे सकता है या देख सकता है कि ग्राहक के पास कौन-सा वाउचर उपलब्ध है और उसे वहीं पर लागू कर सकता है।
भाग 2: रिवॉर्ड के समय के दो प्रकार: अभी या बाद में
अब बात करते हैं रिवॉर्ड के समय की। इसके भी दो मुख्य प्रकार हैं:
- तुरंत मिलने वाले रिवॉर्ड: इसमें ग्राहक को रिवॉर्ड उसी समय मिल जाता है - जैसे दसवीं कॉफ़ी मुफ्त। कैशियर रिवॉर्ड देखता है और वहीं पर ग्राहक को उसकी मुफ्त कॉफ़ी दे देता है। यह रिवॉर्ड देने का एक सरल और तुरंत असर दिखाने वाला तरीका है।
- वाउचर के साथ बाद में इस्तेमाल होने वाले रिवॉर्ड: कभी-कभी आप चाहते हैं कि ग्राहक अपने रिवॉर्ड बाद के लिए बचा सकें। यहीं वाउचर काम आते हैं। ग्राहक मुफ्त आइटम या छूट के लिए ऐसा वाउचर कमा सकता है जिसे वह अगली विज़िट पर इस्तेमाल करे। यह खास तौर पर तब उपयोगी होता है जब आपका सिस्टम POS के साथ जुड़ा हो और खर्च को ट्रैक करता हो - उदाहरण के लिए, हर 10 डॉलर खर्च करने पर एक Stamp देना। वाउचर की मदद से ग्राहक कई रिवॉर्ड इकट्ठा कर सकते हैं और उन्हें अपनी सुविधा के समय रिडीम कर सकते हैं।
जब आप तुरंत मिलने वाले और बाद में इस्तेमाल होने वाले दोनों तरह के रिवॉर्ड देते हैं, तो आप ग्राहकों को लचीलापन देते हैं और अपने लॉयल्टी प्रोग्राम को और अधिक आकर्षक बनाते हैं।
