W artykule omawiamy dwa główne sposoby realizacji nagród w programie lojalnościowym oraz rodzaje nagród, które możesz zaoferować.
Część 1: Dwa podejścia do wydawania nagród
Po pierwsze, są dwa ogólne modele: kto realizuje nagrodę i jak wygląda proces.
- Realizacja przez klienta: Klient robi wszystko sam. Może otworzyć cyfrową kartę lojalnościową w Google Wallet, zobaczyć zdobyty voucher i pokazać go kasjerowi. Kontrola jest po stronie klienta — personel nie musi obsługiwać procesu nagrody.
- Realizacja z pomocą personelu: Alternatywnie nagrodą zajmuje się obsługa. Kasjer widzi powiadomienie w aplikacji lub systemie POS, gdy klient zdobył nagrodę. Może od razu wydać nagrodę albo sprawdzić dostępny voucher i zrealizować go na miejscu.
Część 2: Dwa momenty nagrody — teraz lub później
Po drugie, czas nagrody. Są dwa główne warianty:
- Nagrody natychmiastowe: Klient dostaje nagrodę od razu — np. dziesiąta kawa gratis. Kasjer widzi nagrodę i od razu wydaje darmową kawę. Prosty, błyskawiczny model.
- Nagrody na później z voucherami: Czasem chcesz pozwolić odłożyć nagrodę na kolejną wizytę — tu wchodzą vouchery. Klient może zdobyć voucher na darmowy produkt lub zniżkę do wykorzystania później. To szczególnie przydatne przy integracji z POS i śledzeniu wydatków — np. pieczątka za każde 10 USD. Z voucherami klienci mogą zbierać kilka nagród i wymieniać je, kiedy chcą.
Łącząc nagrody „tu i teraz” z nagrodami odłożonymi w czasie, dajesz elastyczność i czynisz program bardziej atrakcyjnym.
