Šajā rakstā aplūkosim divas galvenās pieejas atlīdzību izsniegšanai lojalitātes programmā un to, kāda veida atlīdzības jūs varat piedāvāt.
1. daļa: divas pieejas atlīdzību izsniegšanai
Vispirms ir divi pamatveidi, kā organizēt atlīdzību izsniegšanu un to, kurš šajā procesā ir iesaistīts.
- Klienta vadīta izpirkšana: šajā pieejā klients visu izdara pats. Piemēram, klients var atvērt savu digitālo lojalitātes karti Google Wallet, redzēt nopelnīto voucheru un parādīt to tieši kasierim. Tas nozīmē, ka kontroli pār procesu tur klients, un personālam atlīdzības procesā nav jāiesaistās.
- Personāla palīdzēta izpirkšana: alternatīvi, atlīdzības var apstrādāt personāls. Šajā scenārijā kasieris savā lietotnē vai POS sistēmā redz paziņojumu, kad klients ir nopelnījis atlīdzību. Personāls tad var uzreiz izsniegt klientam atlīdzību vai redzēt, kurš vouchers klientam ir pieejams, un apstrādāt to uz vietas.
2. daļa: divi atlīdzību laika veidi: tagad vai vēlāk
Tālāk parunāsim par atlīdzību laiku. Ir divi galvenie veidi:
- Tūlītējas atlīdzības: tas ir gadījums, kad klients saņem atlīdzību uzreiz, piemēram, desmito kafiju bez maksas. Kasieris redz atlīdzību un turpat uz vietas nekavējoties iedod klientam viņa bezmaksas kafiju. Tas ir vienkāršs un tūlītējs veids, kā izsniegt atlīdzību.
- Nākotnes atlīdzības ar voucheriem: dažreiz jūs vēlaties ļaut klientiem saglabāt atlīdzības vēlākam laikam. Te noder voucheri. Klients var nopelnīt voucheru bezmaksas precei vai atlaidei, ko izmantot nākamajā apmeklējumā. Tas ir īpaši noderīgi, ja sistēma ir integrēta ar POS un seko tēriņiem, piemēram, piešķirot zīmogu par katriem iztērētajiem 10 $. Ar voucheriem klienti var uzkrāt vairākas atlīdzības un izpirkt tās, kad vien paši izvēlas.
Piedāvājot gan tūlītējas, gan atliktas atlīdzības, jūs dodat klientiem elastību un padarāt lojalitātes programmu vēl pievilcīgāku.
