I denne artikkelen ser vi på de to viktigste tilnærmingene til å levere belønninger i lojalitetsprogrammet ditt, og på belønningstypene du kan tilby.
Del 1: To tilnærminger til å levere belønninger
Først finnes det to overordnede måter å avgjøre hvordan belønninger leveres og hvem som er involvert.
- Kunden innløser selv: Med denne tilnærmingen ordner kunden alt selv. Kunden kan for eksempel åpne det digitale lojalitetskortet i Google Wallet, se voucheren som er opptjent, og vise den direkte i kassen. Kontrollen ligger hos kunden, og personalet trenger ikke være del av prosessen.
- Innløsning med hjelp fra personalet: Alternativt kan personalet håndtere belønninger. Her ser kassemedarbeideren et varsel i appen eller POS-systemet når en kunde har opptjent en belønning. Medarbeideren kan så levere belønningen umiddelbart eller se hvilken voucher kunden har og behandle den på stedet.
Del 2: To typer timing: nå eller senere
La oss deretter snakke om tidspunktet. Det finnes to hovedtyper:
- Straksbelønninger: Det er når kunden opptjener belønningen med én gang — for eksempel den tiende kaffen gratis. Kassemedarbeideren ser belønningen og gir kunden gratiskaffen på stedet. En enkel og umiddelbar leveringsform.
- Framtidige belønninger med voucher: Noen ganger vil du la kundene spare belønningen til senere. Da kommer voucher inn. En kunde kan opptjene en voucher på en gratis vare eller en rabatt som brukes ved et senere besøk. Dette er spesielt nyttig når systemet ditt er integrert med en POS og sporer forbruk - for eksempel gir et stempel for hvert faste beløp som brukes. Med voucher kan kundene samle flere belønninger og løse dem inn når de vil.
Ved å tilby både straksbelønninger og framtidige belønninger gir du kundene fleksibilitet og gjør lojalitetsprogrammet enda mer attraktivt.