במאמר הזה נבחן שתי גישות עיקריות לחלוקת תגמולים בתוכנית הנאמנות שלכם, ואת סוגי התגמולים שאפשר להציע.
חלק 1: שתי גישות לחלוקת תגמולים
ראשית, יש שתי דרכים עיקריות לקבוע איך התגמולים נמסרים ומי מעורב בתהליך הזה.
- מימוש ביוזמת הלקוח: בגישה הזאת הלקוח עושה הכול בעצמו. לדוגמה, לקוח יכול לפתוח את כרטיס הנאמנות הדיגיטלי שלו ב-Google Wallet, לראות את השובר שהרוויח, ולהציג אותו ישירות לקופאי. המשמעות היא שהלקוח שולט בתהליך, ואין צורך שהצוות יתערב בחלוקת התגמול.
- מימוש בסיוע הצוות: לחלופין, הצוות יכול לטפל בתגמולים. בתרחיש הזה הקופאי רואה התראה בתוך האפליקציה שלו או בתוך מערכת ה-POS כאשר לקוח זכאי לתגמול. אחר כך הצוות יכול לתת ללקוח את התגמול מיד, או לראות איזה שובר עומד לרשותו ולטפל בו במקום.
חלק 2: שני סוגי תזמון לתגמול: עכשיו או אחר כך
עכשיו נדבר על העיתוי של התגמולים. יש שני סוגים עיקריים:
- תגמולים מיידיים: כאן הלקוח מקבל את התגמול מיד - למשל, הקפה העשירי בחינם. הקופאי רואה את התגמול ונותן ללקוח את הקפה החינמי במקום. זו דרך פשוטה ומיידית למסור תגמול.
- תגמולים עתידיים באמצעות שוברים: לפעמים תרצו לאפשר ללקוחות לשמור את התגמול שלהם לפעם הבאה. כאן נכנסים לתמונה שוברים. לקוח יכול להרוויח שובר לפריט חינם או להנחה שאפשר להשתמש בה בביקור עתידי. זה שימושי במיוחד כשהמערכת שלכם משולבת עם POS ועוקבת אחרי ההוצאה - למשל, כאשר נותנים Stamp אחד על כל 10 דולר שמוציאים. בעזרת שוברים, הלקוחות יכולים לצבור כמה תגמולים ולממש אותם מתי שנוח להם.
כשמציעים גם תגמולים מיידיים וגם תגמולים לשימוש עתידי, נותנים ללקוחות גמישות והופכים את תוכנית הנאמנות לאטרקטיבית עוד יותר.
