Hea preemia ei ole ainult see, mida klient saab, vaid ka see, kui lihtsalt suudab tiim selle õigel hetkel välja anda.
Miks see teema on oluline
Mõnes äris töötab kõige paremini kohene preemia kassas, teises on mõistlikum anda voucher hilisemaks kasutamiseks. 7stamp võimaldab mõlemat, ilma et peaksid Cardi loogikat või klientide teekonda keeruliseks muutma.
Kaks põhilist lähenemist
- kohene preemia, mille töötaja kinnitab ja annab välja samas külastuses;
- voucher või hilisem lunastus, mida klient kasutab järgmise ostu ajal või teises kanalis.
Kuidas õiget varianti valida
- vali kohene preemia siis, kui protsess peab olema kiire ja lihtne;
- vali voucher siis, kui tahad tuua kliendi tagasi järgmisele külastusele;
- mõtle läbi, kas valideerimine toimub töötaja, kliendi või automaatse voona.
Mida vältida
Ära luba preemiat, mille väljastamine vajab liiga palju käsitööd või erandreegleid. Kui tiim peab iga kord mõtlema, kuidas preemiat anda, hakkab kogemus lagunema.
Järgmine samm
Kaardista üks preemia mõlema mudeli järgi, testi seda päris kassas ja vali see variant, mis toob tagasi rohkem kliente väiksema operatiivse pingega.
