Neste artigo vamos ver as duas abordagens principais para entregar recompensas no seu programa de fidelidade e os tipos de recompensa que pode oferecer.
Parte 1: duas abordagens para entregar recompensas
Primeiro, existem duas formas gerais de definir como as recompensas são entregues e quem participa.
- Resgate feito pelo cliente: Nesta abordagem o cliente faz tudo sozinho. Por exemplo, pode abrir o cartão de fidelidade digital no Google Wallet, ver o voucher que ganhou e mostrá-lo diretamente na caixa. O controlo está com o cliente e a equipa não precisa de intervir no processo.
- Resgate assistido pela equipa: Em alternativa, a equipa pode tratar das recompensas. Neste cenário, o operador de caixa vê uma notificação na aplicação ou no sistema POS quando um cliente ganha uma recompensa. Depois pode entregar a recompensa de imediato ou ver que voucher está disponível e processá-lo ali mesmo.
Parte 2: dois tipos de momento: agora ou depois
A seguir, falemos do momento da recompensa. Há dois tipos principais:
- Recompensas imediatas: É quando o cliente ganha a recompensa logo — por exemplo o décimo café grátis. O operador vê a recompensa e entrega o café gratuito no momento. Uma forma simples e instantânea.
- Recompensas futuras com vouchers: Às vezes quer permitir que os clientes guardem a recompensa para depois. É aí que entram os vouchers. O cliente pode ganhar um voucher para um artigo grátis ou um desconto a usar numa visita futura. Isso é especialmente útil quando seu sistema está integrado com um POS e rastreia os gastos - por exemplo, dando um selo para cada valor fixo gasto. Com vouchers, os clientes podem acumular várias recompensas e resgatá-las quando quiserem.
Ao oferecer recompensas imediatas e futuras, dá flexibilidade aos clientes e torna o seu programa de fidelidade ainda mais atrativo.