I denne artikel ser vi på de to vigtigste tilgange til at levere belønninger i dit loyalitetsprogram og på de typer belønninger, du kan tilbyde.
Del 1: To tilgange til at levere belønninger
Først findes der to overordnede måder at afgøre, hvordan belønninger leveres, og hvem der er involveret.
- Kunden indløser selv: I denne tilgang klarer kunden alt selv. Kunden kan for eksempel åbne sit digitale loyalitetskort i Google Wallet, se den voucher der er optjent, og vise den direkte til kassemedarbejderen. Kunden har altså kontrollen, og personalet behøver ikke være en del af processen.
- Indløsning med hjælp fra personalet: Alternativt kan personalet håndtere belønninger. Her ser kassemedarbejderen en notifikation i appen eller POS-systemet, når en kunde har optjent en belønning. Medarbejderen kan så udlevere belønningen med det samme eller se, hvilken voucher kunden har, og behandle den på stedet.
Del 2: To typer timing: nu eller senere
Lad os derefter tale om timingen. Der findes to hovedtyper:
- Straksbelønninger: Det er, når kunden optjener belønningen med det samme — for eksempel den tiende kaffe gratis. Kassemedarbejderen ser belønningen og giver kunden den gratis kaffe på stedet. En enkel og øjeblikkelig leveringsform.
- Fremtidige belønninger med vouchers: Nogle gange vil du give kunderne mulighed for at gemme belønningen til senere. Her kommer vouchers ind. En kunde kan optjene en voucher til en gratis vare eller en rabat, som kan bruges ved et senere besøg. Dette er især nyttigt, når dit system er integreret med en POS og sporer forbrug - for eksempel ved at give et stempel for hvert fast brugt beløb. Med vouchers kan kunderne samle flere belønninger og indløse dem, når de vil.
Ved at tilbyde både straks- og fremtidige belønninger giver du kunderne fleksibilitet og gør dit loyalitetsprogram endnu mere attraktivt.