I den här artikeln tittar vi på de två viktigaste sätten att leverera belöningar i ditt lojalitetsprogram och på de belöningstyper du kan erbjuda.
Del 1: Två sätt att leverera belöningar
Först finns det två övergripande sätt att avgöra hur belöningar levereras och vem som är involverad.
- Kunden löser in själv: I det här upplägget sköter kunden allt själv. Kunden kan till exempel öppna sitt digitala lojalitetskort i Google Wallet, se vouchern som tjänats in och visa den direkt i kassan. Kontrollen ligger hos kunden och personalen behöver inte vara del av processen.
- Inlösen med hjälp av personalen: Alternativt kan personalen hantera belöningar. Då ser kassapersonalen en avisering i appen eller POS-systemet när en kund har tjänat in en belöning. Medarbetaren kan sedan lämna över belöningen direkt eller se vilken voucher kunden har och hantera den på plats.
Del 2: Två typer av tidpunkt: nu eller senare
Låt oss därefter tala om tidpunkten. Det finns två huvudtyper:
- Direkta belöningar: Det är när kunden tjänar in belöningen på en gång — till exempel den tionde kaffen gratis. Kassapersonalen ser belöningen och ger kunden gratiskaffet på plats. Ett enkelt och omedelbart sätt.
- Framtida belöningar med voucher: Ibland vill du låta kunderna spara belöningen till senare. Då kommer voucher in. En kund kan tjäna in en voucher för en gratis vara eller rabatt som används vid ett senare besök. Detta är särskilt användbart när ditt system är integrerat med en POS och spårar utgifter - till exempel ger en stämpel för varje fast belopp som spenderas. Med voucher kan kunderna samla flera belöningar och lösa in dem när de vill.
Genom att erbjuda både direkta och framtida belöningar ger du kunderna flexibilitet och gör lojalitetsprogrammet ännu mer attraktivt.