Dalam artikel ini kita akan melihat dua pendekatan utama untuk memberikan hadiah dalam program loyalitas Anda dan jenis hadiah yang bisa Anda tawarkan.
Bagian 1: Dua Pendekatan Memberikan Hadiah
Pertama, ada dua cara umum untuk menentukan bagaimana hadiah diberikan dan siapa yang terlibat.
- Penukaran oleh Pelanggan: Dalam pendekatan ini pelanggan mengerjakan semuanya sendiri. Misalnya, pelanggan bisa membuka kartu loyalitas digitalnya di Google Wallet, melihat voucher yang diperoleh, dan menunjukkannya langsung ke kasir. Artinya kendali ada di pelanggan dan staf tidak perlu terlibat dalam proses hadiah.
- Penukaran dengan Bantuan Staf: Sebagai alternatif, staf bisa menangani hadiah. Dalam skenario ini, kasir melihat notifikasi di aplikasi atau sistem POS ketika pelanggan memperoleh hadiah. Staf lalu bisa langsung memberikan hadiah atau melihat voucher apa yang tersedia dan memprosesnya di tempat.
Bagian 2: Dua Jenis Waktu Hadiah: Sekarang atau Nanti
Selanjutnya, mari bicara soal waktu hadiah. Ada dua jenis utama:
- Hadiah Langsung: Ini saat pelanggan memperoleh hadiah seketika — misalnya kopi kesepuluh gratis. Kasir melihat hadiah dan langsung memberikan kopi gratis di tempat. Cara yang sederhana dan seketika.
- Hadiah Nanti dengan Voucher: Kadang Anda ingin pelanggan bisa menyimpan hadiah untuk nanti. Di sinilah voucher berguna. Pelanggan bisa memperoleh voucher untuk barang gratis atau diskon yang dipakai pada kunjungan berikutnya. Hal ini sangat berguna ketika sistem Anda terintegrasi dengan POS dan melacak pengeluaran - misalnya, memberikan stamp untuk setiap jumlah tetap yang dibelanjakan. Dengan voucher, pelanggan bisa mengumpulkan beberapa hadiah dan menukarkannya kapan saja.
Dengan menawarkan hadiah langsung maupun hadiah untuk nanti, Anda memberi pelanggan keleluasaan dan membuat program loyalitas Anda lebih menarik.
