V tem članku si bomo ogledali dva glavna pristopa k izročanju nagrad v vašem programu zvestobe in vrste nagrad, ki jih lahko ponudite.
1. del: dva pristopa k izročanju nagrad
Najprej obstajata dva splošna načina, kako določiti, kako se nagrade izročajo in kdo je pri tem vključen.
- Unovčenje, ki ga vodi stranka: Pri tem pristopu stranka vse opravi sama. Lahko na primer odpre digitalno kartico zvestobe v Google Wallet, vidi prislužen vavčer in ga pokaže neposredno na blagajni. Nadzor ima torej stranka, osebju pa v proces ni treba posegati.
- Unovčenje s pomočjo osebja: Nagrade lahko obravnava tudi osebje. V tem primeru blagajnik vidi obvestilo v aplikaciji ali sistemu POS, ko je stranka prislužila nagrado. Nato lahko nagrado takoj izroči ali pogleda, kateri vavčer je na voljo, in ga obdela na mestu.
2. del: dve vrsti časovnice: zdaj ali pozneje
Nato spregovorimo o času nagrade. Obstajata dve glavni vrsti:
- Takojšnje nagrade: To je takrat, ko stranka nagrado prejme takoj — na primer deseta kava zastonj. Blagajnik vidi nagrado in brezplačno kavo izroči na mestu. Preprost in takojšen način.
- Prihodnje nagrade z vavčerji: Včasih želite, da stranke nagrado shranijo za pozneje. Tu pridejo na vrsto vavčerji. Stranka lahko prisluži vavčer za brezplačen izdelek ali popust, ki ga uporabi ob naslednjem obisku. To je še posebej uporabno, če je vaš sistem integriran z POS in sledi porabi - na primer, da doda žig za vsak porabljen fiksen znesek. Z vavčerji lahko stranke zberejo več nagrad in jih unovčijo, kadar želijo.
S ponudbo takojšnjih in prihodnjih nagrad daste strankam prožnost in program zvestobe naredite še privlačnejši.