U ovom članku pogledat ćemo dva glavna pristupa dostavi nagrada u vašem programu lojalnosti i vrste nagrada koje možete ponuditi.
Dio 1: Dva pristupa dostavi nagrada
Prvo, postoje dva općenita načina da odredite kako se nagrade dostavljaju i kdo je u to uključen.
- Iskorištavanje koje vodi kupac: U ovom pristupu kupac sve rješava sam. Može, primjerice, otvoriti digitalnu karticu lojalnosti u Google Walletu, vidjeti osvojeni vaučer i pokazati ga izravno na kasi. Kontrola je na kupcu i osoblje ne mora sudjelovati u procesu.
- Iskorištavanje uz pomoć osoblja: Alternativno, nagrade može rješavati osoblje. U tom slučaju blagajnik vidi obavijest u aplikaciji ili POS sustavu kad kupac osvoji nagradu. Zatim može odmah predati nagradu ili vidjeti koji vaučer kupac ima i obraditi ga na mjestu.
Dio 2: Dvije vrste trenutka nagrade: sada ili kasnije
Dalje, o trenutku nagrade. Postoje dvije glavne vrste:
- Trenutne nagrade: To je kad kupac dobije nagradu odmah — na primjer deseta kava besplatno. Blagajnik vidi nagradu i odmah predaje besplatnu kavu. Jednostavan i trenutan način dostave.
- Buduće nagrade s vaučerima: Ponekad želite da kupci nagradu mogu sačuvati za kasnije. Tu dolaze vaučeri. Kupac može osvojiti vaučer za besplatan proizvod ili popust koji iskoristi pri sljedećem posjetu. Ovo je posebno korisno kada je vaš sustav integriran s POS i prati potrošnju - na primjer, daje pečat za svaki fiksni potrošeni iznos. S vaučerima kupci mogu skupiti više nagrada i iskoristiti ih kad žele.
Ponudom i trenutnih i budućih nagrada dajete kupcima fleksibilnost i program lojalnosti čini se još privlačnijim.