Šiame straipsnyje apžvelgsime du pagrindinius atlygio įteikimo būdus jūsų lojalumo programoje ir atlygio tipus, kuriuos galite pasiūlyti.
1 dalis: du atlygio įteikimo būdai
Pirma, yra du bendri būdai nuspręsti, kaip atlygis įteikiamas ir kas tame dalyvauja.
- Kliento inicijuotas panaudojimas: Taikant šį būdą klientas viską padaro pats. Pavyzdžiui, jis gali atidaryti skaitmeninę lojalumo kortelę Google Wallet, pamatyti uždirbtą kuponą ir parodyti jį kasoje. Vadinasi, kontrolė yra kliento rankose, o personalui į procesą įsitraukti nereikia.
- Panaudojimas su personalo pagalba: Kitas variantas – atlygį tvarko personalas. Tokiu atveju kasininkas programėlėje arba POS sistemoje pamato pranešimą, kad klientas uždirbo atlygį. Tada darbuotojas gali iškart atiduoti atlygį arba pamatyti, kokį kuponą klientas turi, ir apdoroti jį vietoje.
2 dalis: du atlygio laiko tipai – dabar ar vėliau
Toliau apie atlygio laiką. Yra du pagrindiniai tipai:
- Iškart gaunamas atlygis: Klientas atlygį gauna tuoj pat – pavyzdžiui, dešimta kava nemokamai. Kasininkas pamato atlygį ir iškart atiduoda nemokamą kavą. Paprastas ir momentinis būdas.
- Būsimas atlygis su kuponais: Kartais norite, kad klientai atlygį galėtų pasilikti vėlesniam laikui. Čia praverčia kuponai. Klientas gali uždirbti kuponą nemokamai prekei arba nuolaidai, kurią panaudos kito apsilankymo metu. Tai ypač naudinga, kai jūsų sistema yra integruota su POS ir seka išlaidas – pavyzdžiui, suteikia antspaudą kiekvienai fiksuotai išleistai sumai. Su kuponais klientai gali sukaupti kelis atlygius ir panaudoti juos kada nori.
Pasiūlę ir iškart gaunamą, ir būsimą atlygį, suteikiate klientams laisvės ir lojalumo programą padarote dar patrauklesnę.