În acest articol vom vedea cele două abordări principale pentru livrarea recompenselor în programul tău de fidelitate și tipurile de recompense pe care le poți oferi.
Partea 1: două abordări pentru livrarea recompenselor
În primul rând, există două moduri generale de a stabili cum se livrează recompensele și cine este implicat.
- Utilizare de către client: În această abordare clientul face totul singur. De exemplu, poate deschide cardul de fidelitate digital în Google Wallet, poate vedea voucherul câștigat și îl arată direct la casă. Controlul este la client, iar personalul nu trebuie să intervină în proces.
- Utilizare cu ajutorul personalului: Alternativ, recompensele pot fi gestionate de personal. În acest scenariu, casierul vede o notificare în aplicație sau în sistemul POS atunci când un client a câștigat o recompensă. Apoi poate oferi recompensa imediat sau poate vedea ce voucher este disponibil și îl poate procesa pe loc.
Partea 2: două tipuri de moment: acum sau mai târziu
În continuare, să vorbim despre momentul recompensei. Există două tipuri principale:
- Recompense imediate: Este cazul în care clientul primește recompensa pe loc — de exemplu a zecea cafea gratuită. Casierul vede recompensa și oferă imediat cafeaua gratuită. O modalitate simplă și instantanee.
- Recompense viitoare cu vouchere: Uneori vrei să le permiți clienților să păstreze recompensa pentru mai târziu. Aici intervin voucherele. Un client poate câștiga un voucher pentru un produs gratuit sau o reducere pe care o folosește la o vizită viitoare. Acest lucru este util în special atunci când sistemul dvs. este integrat cu un POS și urmărește cheltuielile - de exemplu, acordând o ștampilă pentru fiecare sumă fixă cheltuită. Cu vouchere, clienții pot strânge mai multe recompense și le pot folosi când doresc.
Oferind atât recompense imediate, cât și viitoare, le dai clienților flexibilitate și faci programul de fidelitate și mai atractiv.