ในบทความนี้ เราจะดู 2 แนวทางหลักในการมอบรางวัลในโปรแกรมสะสมความภักดีของคุณ รวมถึงประเภทของรางวัลที่คุณสามารถนำไปใช้ได้
ส่วนที่ 1: 2 แนวทางในการมอบรางวัล
อย่างแรก มี 2 วิธีหลักในการจัดการว่ารางวัลจะถูกมอบอย่างไร และใครเป็นผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการนี้
- ลูกค้าแลกรับด้วยตัวเอง: ในแนวทางนี้ ลูกค้าจัดการทุกอย่างด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเปิดบัตรสะสมความภักดีดิจิทัลของตนใน Google Wallet ดูคูปองที่ได้รับ และยื่นให้แคชเชียร์ดูได้ทันที ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเป็นผู้ควบคุมขั้นตอนเอง และไม่จำเป็นต้องให้พนักงานเข้ามาเกี่ยวข้องกับการมอบรางวัล
- พนักงานช่วยดำเนินการแลกรับ: อีกทางหนึ่งคือให้พนักงานเป็นผู้จัดการเรื่องรางวัล ในกรณีนี้ เมื่อมีลูกค้าได้รับรางวัล แคชเชียร์จะเห็นการแจ้งเตือนในแอปหรือในระบบ POS จากนั้นพนักงานสามารถมอบรางวัลให้ลูกค้าได้ทันที หรือดูว่าลูกค้ามีคูปองใดพร้อมใช้งานและดำเนินการให้ที่จุดขายได้เลย
ส่วนที่ 2: จังหวะของรางวัล 2 แบบ: ใช้ตอนนี้หรือเก็บไว้ใช้ภายหลัง
ต่อไปมาดูเรื่องช่วงเวลาของรางวัลกันบ้าง ซึ่งหลักๆ มีอยู่ 2 แบบ:
- รางวัลที่รับได้ทันที: นี่คือกรณีที่ลูกค้าได้รับรางวัลทันทีในตอนนั้นเลย เช่น กาแฟแก้วที่ 10 ฟรี แคชเชียร์จะเห็นสิทธิ์รางวัลและมอบกาแฟฟรีให้ลูกค้าที่จุดขายได้ทันที เป็นวิธีมอบรางวัลที่เรียบง่ายและรวดเร็วมาก
- รางวัลสำหรับใช้ภายหลังผ่านคูปอง: บางครั้งคุณอาจอยากให้ลูกค้าเก็บรางวัลไว้ใช้ภายหลัง ตรงนี้คูปองจะเข้ามามีบทบาท ลูกค้าอาจได้รับคูปองสำหรับสินค้าฟรีหรือส่วนลดที่นำไปใช้ในการมาเยือนครั้งถัดไปได้ วิธีนี้มีประโยชน์มากเป็นพิเศษเมื่อระบบของคุณเชื่อมกับ POS และติดตามยอดใช้จ่ายอยู่แล้ว เช่น ให้แสตมป์ 1 ดวงทุกครั้งที่ใช้จ่ายครบ 10 ดอลลาร์ ด้วยคูปอง ลูกค้าสามารถสะสมรางวัลได้หลายรายการและเลือกใช้เมื่อพร้อม
เมื่อคุณมีทั้งรางวัลที่ใช้ได้ทันทีและรางวัลที่เก็บไว้ใช้ภายหลัง ลูกค้าจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้น และโปรแกรมสะสมความภักดีของคุณก็ดูน่าสนใจยิ่งขึ้นด้วย
