ทุกผลิตภัณฑ์ที่ดีล้วนมีเรื่องราวของตัวเอง และ 7stamp ก็เช่นกัน มาดูกันว่าการเดินทางของเราเริ่มต้นขึ้นอย่างไร และทำไมแสตมป์แบบเรียบง่ายจึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างความภักดีของลูกค้า
จุดเริ่มต้นของ 7stamp
ไอเดียของ 7stamp เริ่มจากข้อสังเกตง่ายๆ อย่างหนึ่ง: ผู้คนชอบสะสมแสตมป์ แต่ไม่ชอบความยุ่งยาก ในโลกที่โปรแกรมสะสมความภักดีจำนวนมากบังคับให้ต้องดาวน์โหลดแอปและเจอกับขั้นตอนที่ฝืดมือ เราอยากทำให้ทุกอย่างง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ กับ 7stamp ลูกค้าไม่ต้องติดตั้งแอปแยกต่างหาก เพียงคลิกครั้งเดียวก็เพิ่มบัตรสะสมแสตมป์ดิจิทัลเข้าไปในกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ใช้อยู่ได้เลย ไม่ต้องมีแอปเพิ่ม และไม่ต้องวุ่นวาย
เรื่องเล่าจากผู้ก่อตั้งของเรา
ขอเล่าเรื่องหนึ่งจาก Maxim Ronshin ผู้ก่อตั้งของเรา ก่อนจะมี 7stamp Maxim เคยทำงานกับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ใช้ระบบสะสมความภักดีแบบซับซ้อนหลายชั้น ทั้งโปรแกรมแนะนำลูกค้า คูปอง บัญชีพิเศษ และอีกสารพัด วันหนึ่งเขากำลังอธิบายฟีเจอร์เหล่านี้ให้เจ้าของธุรกิจจัดเลี้ยงขนาดเล็กที่ย่างอาหารขายตามงานท้องถิ่นฟัง เจ้าของร้านนั่งฟังอย่างใจเย็นแล้วพูดว่า “ผมไม่ได้ต้องการอะไรแบบนั้นทั้งหมด ลูกค้าของผมมาหาผมเพราะร้านผมย่างอร่อยที่สุด ไม่ใช่เพราะผมมีโปรแกรมสะสมความภักดีที่หวือหวาที่สุด แต่รู้ไหมว่าผมอยากได้อะไร? แค่บัตรสะสมแสตมป์ที่เรียบง่ายก็พอ”
เขาเล่าว่าเคยลองสั่งบัตรสะสมแสตมป์แบบกระดาษมาใช้แล้ว แต่จัดการและติดตามได้ยาก ลูกค้าก็ทำหายอยู่เรื่อยๆ จนกลายเป็นภาระ นั่นทำให้ Maxim เข้าใจว่าธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากต้องการระบบแสตมป์ที่เรียบง่ายและเชื่อถือได้ ซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนได้สูดอากาศสดชื่นอีกครั้ง ประเด็นไม่ใช่การมีเทคโนโลยีที่ซับซ้อนที่สุด แต่คือการมีเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงและเข้ากับการทำงานของธุรกิจอย่างเป็นธรรมชาติ
สรุป: เครื่องมือเหนือกาลเวลาที่ทำให้ง่ายขึ้น
ท้ายที่สุดแล้ว 7stamp คือการนำความเรียบง่ายนั้นมาอยู่ในโปรแกรมสะสมความภักดีสมัยใหม่ เราทำให้ใช้งานได้ง่ายที่สุด ไม่มีแอปเพิ่มเติม ไม่มีขั้นตอนที่ชวนติดขัด แค่เพิ่มลงในกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่างรวดเร็วก็พร้อมใช้งาน สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นี่คือวิธีตรงไปตรงมา มีประสิทธิภาพ และแทบจะไร้กาลเวลาในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาอีกครั้ง นั่นจึงเป็นเหตุผลที่เรายังเชื่อว่าแสตมป์เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างความภักดีของลูกค้าในวันนี้
