In dit artikel bekijken we de twee belangrijkste aanpakken om beloningen uit te keren in je loyaliteitsprogramma en de soorten beloningen die je kunt aanbieden.
Deel 1: Twee aanpakken om beloningen uit te keren
Ten eerste zijn er twee algemene manieren om te bepalen hoe beloningen worden uitgekeerd en wie erbij betrokken is.
- Verzilveren door de klant: Bij deze aanpak regelt de klant alles zelf. Hij kan bijvoorbeeld zijn digitale loyaliteitskaart in Google Wallet openen, de verdiende voucher zien en die direct aan de kassa tonen. De klant heeft dus de controle en het personeel hoeft niet in het proces te stappen.
- Verzilveren met hulp van personeel: Als alternatief kan het personeel beloningen afhandelen. Dan ziet de kassamedewerker een melding in de app of het POS-systeem wanneer een klant een beloning heeft verdiend. De medewerker kan de beloning direct overhandigen of kijken welke voucher beschikbaar is en die ter plekke verwerken.
Deel 2: Twee soorten timing: nu of later
Laten we het vervolgens over de timing hebben. Er zijn twee hoofdsoorten:
- Directe beloningen: Dat is wanneer de klant de beloning meteen verdient — bijvoorbeeld de tiende koffie gratis. De kassamedewerker ziet de beloning en geeft de gratis koffie direct mee. Een eenvoudige en onmiddellijke manier.
- Toekomstige beloningen met vouchers: Soms wil je klanten hun beloning voor later kunnen laten bewaren. Daar komen vouchers in beeld. Een klant kan een voucher verdienen voor een gratis product of korting, te gebruiken bij een volgend bezoek. Dit is vooral handig wanneer uw systeem is geïntegreerd met een POS en de uitgaven bijhoudt, bijvoorbeeld door een stempel op te geven voor elk uitgegeven vast bedrag. Met vouchers kunnen klanten meerdere beloningen sparen en verzilveren wanneer ze willen.
Door zowel directe als toekomstige beloningen aan te bieden geef je klanten flexibiliteit en maak je je loyaliteitsprogramma nog aantrekkelijker.