Bu yazıda bağlılık programınızda ödülleri teslim etmenin iki temel yaklaşımına ve sunabileceğiniz ödül türlerine bakacağız.
Bölüm 1: Ödül teslimine iki yaklaşım
Öncelikle ödüllerin nasıl teslim edileceğini ve kimin dahil olacağını belirlemenin iki genel yolu var.
- Müşteri tarafından kullanım: Bu yaklaşımda müşteri her şeyi kendisi yapar. Örneğin, Google Wallet'taki dijital bağlılık kartını açıp kazandığı voucher'ı görebilir ve doğrudan kasada gösterebilir. Yani kontrol müşterinin elindedir ve personelin sürece dahil olması gerekmez.
- Personel destekli kullanım: Alternatif olarak ödülleri personel yönetebilir. Bu senaryoda müşteri bir ödül kazandığında kasiyer uygulamasında ya da POS sisteminde bir bildirim görür. Ardından ödülü hemen verebilir veya müşteride hangi voucher olduğunu görüp yerinde işleyebilir.
Bölüm 2: İki ödül zamanlaması: şimdi ya da sonra
Şimdi ödülün zamanlamasından söz edelim. İki temel tür var:
- Anında ödüller: Müşterinin ödülü hemen kazandığı durum — örneğin onuncu kahve bedava. Kasiyer ödülü görür ve bedava kahveyi yerinde verir. Basit ve anında bir yol.
- Voucher ile ileriye dönük ödüller: Bazen müşterilerin ödülü sonraya saklamasını istersiniz. İşte burada voucher devreye girer. Müşteri bedava bir ürün ya da indirim için voucher kazanıp sonraki ziyarette kullanabilir. Bu, özellikle sisteminiz POS ile entegre olduğunda ve harcamaları takip ettiğinde kullanışlıdır; örneğin, harcanan her sabit miktar için damga verilmesi. Voucher sayesinde müşteriler birden fazla ödül biriktirip istedikleri zaman kullanabilir.
Hem anında hem ileriye dönük ödüller sunarak müşterilere esneklik verir ve bağlılık programınızı daha da çekici kılarsınız.