En aquest article veurem els dos enfocaments principals per lliurar recompenses al vostre programa de fidelització i els tipus de recompenses que podeu oferir.
Part 1: dos enfocaments per lliurar recompenses
Primer, hi ha dues maneres globals de decidir com es lliuren les recompenses i qui hi participa.
- Bescanvi gestionat pel client: En aquest enfocament el client ho fa tot ell mateix. Per exemple, pot obrir la seva targeta de fidelització digital a Google Wallet, veure el val que ha guanyat i mostrar-lo directament al caixer. Això vol dir que el control és del client i el personal no ha d'intervenir en el procés.
- Bescanvi assistit pel personal: Alternativament, el personal pot gestionar les recompenses. En aquest cas, el caixer veu una notificació a la seva aplicació o al sistema POS quan un client ha guanyat una recompensa. Aleshores pot donar-li la recompensa immediatament o veure quin val té disponible i processar-lo al moment.
Part 2: dos tipus de moment de la recompensa: ara o després
A continuació, parlem del moment de la recompensa. Hi ha dos tipus principals:
- Recompenses immediates: És quan el client guanya la recompensa a l'instant, per exemple el desè cafè gratis. El caixer veu la recompensa i lliura el cafè gratuït al moment. És una manera senzilla i instantània de lliurar-la.
- Recompenses futures amb vals: De vegades voleu que els clients puguin guardar la recompensa per a més endavant. Aquí entren els vals. Un client pot guanyar un val per un producte gratuït o un descompte per fer servir en una visita futura. Això és especialment útil quan el vostre sistema està integrat amb un POS i fa un seguiment de la despesa, per exemple, donant un segell per cada quantitat fixa gastada. Amb vals, els clients poden acumular diverses recompenses i bescanviar-les quan vulguin.
Oferint recompenses immediates i futures alhora, doneu flexibilitat als clients i feu que el vostre programa de fidelització sigui encara més atractiu.
