Dalam artikel ini kita akan melihat dua pendekatan utama untuk menyampaikan hadiah dalam program kesetiaan anda dan jenis hadiah yang boleh anda tawarkan.
Bahagian 1: Dua Pendekatan Menyampaikan Hadiah
Pertama, ada dua cara umum untuk menentukan bagaimana hadiah disampaikan dan siapa yang terlibat.
- Penebusan oleh Pelanggan: Dalam pendekatan ini pelanggan melakukan semuanya sendiri. Contohnya, pelanggan boleh membuka kad kesetiaan digitalnya dalam Google Wallet, melihat vaucar yang diperoleh dan menunjukkannya terus kepada juruwang. Kawalan ada pada pelanggan dan kakitangan tidak perlu terlibat dalam proses hadiah.
- Penebusan Dibantu Kakitangan: Sebagai alternatif, kakitangan boleh menguruskan hadiah. Dalam senario ini, juruwang melihat pemberitahuan dalam aplikasi atau sistem POS apabila pelanggan memperoleh hadiah. Kakitangan kemudian boleh menyerahkan hadiah dengan segera atau melihat vaucar yang tersedia dan memprosesnya di situ.
Bahagian 2: Dua Jenis Masa Hadiah: Sekarang atau Kemudian
Seterusnya, mari bincang tentang masa hadiah. Ada dua jenis utama:
- Hadiah Segera: Ini apabila pelanggan memperoleh hadiah serta-merta — contohnya kopi kesepuluh percuma. Juruwang melihat hadiah itu dan terus memberikan kopi percuma di situ. Cara yang mudah dan segera.
- Hadiah Kemudian dengan Vaucar: Kadangkala anda mahu pelanggan boleh menyimpan hadiah untuk kemudian. Di sinilah vaucar berguna. Pelanggan boleh memperoleh vaucar untuk barang percuma atau diskaun yang digunakan pada kunjungan akan datang. Ini amat berguna apabila sistem anda disepadukan dengan POS dan menjejaki perbelanjaan - contohnya, memberikan stamp untuk setiap amaun tetap yang dibelanjakan. Dengan vaucar, pelanggan boleh mengumpul beberapa hadiah dan menebusnya bila-bila masa.
Dengan menawarkan hadiah segera dan hadiah kemudian, anda memberi pelanggan kelonggaran dan menjadikan program kesetiaan anda lebih menarik.
