V tomto článku se podíváme na dva hlavní přístupy k doručování odměn ve vašem věrnostním programu a na typy odměn, které můžete nabídnout.
Část 1: Dva přístupy k doručování odměn
Nejprve existují dva globální způsoby, jak určit, jak se odměny doručují a kdo je do toho zapojen.
- Uplatnění zákazníkem: Při tomto přístupu si zákazník vyřídí všechno sám. Může si například otevřít digitální věrnostní kartu v Google Wallet, uvidí získaný voucher a rovnou ho ukáže u kasy. Kontrolu má tedy zákazník a personál nemusí do procesu odměny nijak zasahovat.
- Uplatnění s pomocí personálu: Odměny může naopak vyřizovat personál. V tomto scénáři vidí obsluha oznámení v aplikaci nebo v POS systému, když zákazník získal odměnu. Poté může odměnu okamžitě vydat nebo se podívat, jaký voucher má zákazník k dispozici, a zpracovat ho na místě.
Část 2: Dva typy načasování odměny: hned nebo později
Dále si řekněme o načasování odměn. Existují dva hlavní typy:
- Okamžité odměny: To je situace, kdy zákazník získá odměnu hned — třeba desáté kafe zdarma. Obsluha vidí odměnu a rovnou zákazníkovi kafe vydá. Jednoduchý a okamžitý způsob doručení.
- Budoucí odměny s vouchery: Někdy chcete, aby si zákazníci mohli odměnu uschovat na později. Tady přicházejí vouchery. Zákazník může získat voucher na produkt zdarma nebo slevu, kterou využije při další návštěvě. To je zvláště užitečné, když je váš systém integrován s POS a sleduje útratu – například dává razítko za každou pevně utracenou částku. S vouchery si zákazníci mohou nasbírat několik odměn a uplatnit je, kdykoli chtějí.
Když nabídnete okamžité i budoucí odměny, dáte zákazníkům flexibilitu a váš věrnostní program bude ještě přitažlivější.