Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét hai cách tiếp cận chính để trao phần thưởng trong chương trình loyalty của bạn, cùng các loại phần thưởng mà bạn có thể cung cấp.
Phần 1: Hai cách tiếp cận trong việc trao phần thưởng
Trước hết, có hai cách tổng quát để xử lý việc phần thưởng được trao như thế nào và ai là người tham gia vào quy trình đó.
- Khách hàng tự redeem: Ở cách này, khách hàng tự xử lý toàn bộ. Ví dụ, khách có thể mở thẻ loyalty kỹ thuật số của họ trong Google Wallet, xem voucher mà mình đã nhận được và đưa trực tiếp cho thu ngân. Điều này có nghĩa là khách hàng là người kiểm soát quá trình và nhân viên không cần tham gia vào khâu trao thưởng.
- Nhân viên hỗ trợ redeem: Ngoài ra, nhân viên cũng có thể là người xử lý phần thưởng. Trong trường hợp này, thu ngân sẽ thấy thông báo trong app của họ hoặc trong hệ thống POS khi khách hàng đã đạt được một phần thưởng. Sau đó nhân viên có thể trao phần thưởng ngay cho khách, hoặc xem khách đang có voucher nào sẵn sàng để xử lý ngay tại chỗ.
Phần 2: Hai kiểu thời điểm nhận thưởng: ngay bây giờ hoặc để sau
Tiếp theo, hãy nói về thời điểm của phần thưởng. Có hai loại chính:
- Phần thưởng nhận ngay: Đây là khi khách hàng nhận phần thưởng ngay lập tức - chẳng hạn như ly cà phê thứ mười miễn phí. Thu ngân nhìn thấy phần thưởng và trao ngay ly cà phê miễn phí cho khách tại chỗ. Đây là cách đơn giản và tức thời để trao thưởng.
- Phần thưởng cho lần sau bằng voucher: Đôi khi bạn muốn cho khách hàng giữ phần thưởng lại để dùng sau. Đây là lúc voucher phát huy tác dụng. Khách hàng có thể nhận một voucher cho món miễn phí hoặc một mức giảm giá mà họ có thể dùng ở lần ghé sau. Điều này đặc biệt hữu ích khi hệ thống của bạn được tích hợp với POS và theo dõi mức chi tiêu - ví dụ trao một Stamp cho mỗi 10 đô la được chi tiêu. Với voucher, khách hàng có thể tích lũy nhiều phần thưởng và redeem chúng bất cứ khi nào họ muốn.
Bằng cách cung cấp cả phần thưởng nhận ngay lẫn phần thưởng dùng cho tương lai, bạn đem lại cho khách hàng sự linh hoạt và khiến chương trình loyalty của mình trở nên hấp dẫn hơn nữa.
