კერძო და საჯარო გამოხმაურების არხები

Customer Feedback ამატებს კერძო არხს საჯაროს - ის არ ცვლის მას. ერთ Customer Feedback page მომხმარებელს შეუძლია გაუგზავნოს ბიზნესს პირადი შეტყობინება და ასევე შეუძლია აირჩიოს საჯარო მიმოხილვის დატოვება. მომხმარებელი ხედავს ორივე ვარიანტს და იღებს გადაწყვეტილებას.

წესი, რომელიც აყალიბებს ყველაფერს

არცერთი ეკრანი, ღილაკი ან მარშრუტი არ არის დამოკიდებული მომხმარებლის მიერ მინიჭებულ რეიტინგზე. კლიენტი, რომელიც აფასებს ვიზიტის საუკეთესო ნიშნებს და ის, ვინც მას ყველაზე დაბალ შეფასებას აძლევს, ხედავენ ზუსტად იგივე ვარიანტებს, მათ შორის საჯარო განხილვის ღილაკს. ეს არ არის შეზღუდვა - ეს არის პროდუქტის საფუძველი.

ტესტი, რომელიც აგვარებს ნებისმიერ კითხვას: მომხმარებელმა, რომელმაც შეაფასა ზედა და ვერ ნახა საჯარო ვარიანტი, უნდა ნახოს ზუსტად ის, რასაც ხედავს მომხმარებელი, რომელმაც ყველაზე დაბალი შეაფასა. თუ კმაყოფილი მომხმარებლები იღებენ ღილაკს, ხოლო უბედურები არა, ეს არის მიმოხილვის კარიბჭე, როგორც ეს აღწერილია.

რატომ აქვს მნიშვნელობა

განხილვის პლატფორმები მოითხოვს, რომ ყველას ერთნაირად მოექცნენ. ნებისმიერი ფილიალი, რომელიც დამოკიდებულია სენტიმენტზე, აქცევს გამოხმაურების შეგროვებას მიმოხილვის კარიბჭედ, რასაც პლატფორმები კრძალავენ - და ჯარიმა მოდის ბიზნესის საკუთარ ჩამონათვალზე და არა ხელსაწყოზე. ნაკადის იდენტური შენარჩუნება ყველა მომხმარებლისთვის არის ის, რაც მას უსაფრთხოდ იცავს და ეს არის მკაფიო პასუხი პარტნიორის შესაბამისობის კითხვარზე.

რას ცვლის რეალურად კერძო არხი

კლიენტი, რომელსაც აქვს პირდაპირი, სასარგებლო ხაზი ბიზნესისთვის, როგორც წესი, პირველ რიგში ეუბნება ბიზნესს - მოთხოვნა, წინადადება ან მადლობა კონკრეტული პირისთვის. ეს არის მოხერხებულობის შედეგი და არა ფილტრაციის. საშუალო საჯარო რეიტინგი შეიძლება გაიზარდოს, რადგან უკმაყოფილო კლიენტი, რომელიც მუშაობს კერძო არხით, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ პირდაპირ საჯარო პოსტზე გადავიდეს – მაგრამ ეს არის შედეგი, რომელიც შეგიძლიათ მიიღოთ და არა ის, რასაც უნდა დაჰპირდეთ.

მთელი იდეის ერთ სტრიქონში აღწერის გულწრფელი გზა: მომხმარებელი პირდაპირ გეუბნებათ და არა მხოლოდ სამყარო.

რასაც არ აკეთებს

Customer Feedback არ ფილტრავს ან მალავს რეიტინგებს, არ წერს ან აქვეყნებს მიმოხილვებს მომხმარებლისთვის და არ ახდენს გავლენას საჯარო მიმოხილვის შინაარსზე. უკმაყოფილო მომხმარებელს შეუძლია საჯაროდ გამოაქვეყნოს იგივე ინტერფეისით.

ამის ჩასართავად იხილეთ დააყენეთ და გამოიყენეთ Customer Feedback ან Customer Feedback ფუნქციის გვერდი.