Rujukan
Rujukan tentang cara Customer Feedback menggabungkan talian peribadi ke perniagaan dengan pilihan semakan awam, tanpa perlu bercabang pada rating.
Customer Feedback menambah saluran peribadi kepada saluran awam — ia tidak menggantikannya. Pada satu Customer Feedback page pelanggan boleh menghantar mesej peribadi kepada perniagaan dan juga boleh memilih untuk meninggalkan ulasan awam. Pelanggan melihat kedua-dua pilihan dan membuat keputusan.
Peraturan yang membentuk segala-galanya
Tiada skrin, butang atau laluan bergantung pada penilaian yang diberikan oleh pelanggan. Pelanggan yang menilai markah teratas lawatan dan yang menilainya paling rendah melihat pilihan yang sama, termasuk butang semakan awam. Ini bukan batasan — ia adalah asas produk.
Ujian yang menyelesaikan sebarang soalan: pelanggan yang menilai teratas dan tidak melihat pilihan awam harus melihat dengan tepat apa yang dilihat oleh pelanggan yang menilai terendah. Jika pelanggan yang berpuas hati mendapat butang itu dan yang tidak berpuas hati tidak, itu adalah gating ulasan, namun ia diterangkan.
Mengapa ia penting
Platform semakan memerlukan semua orang dilayan dengan cara yang sama. Mana-mana cawangan yang bergantung pada sentimen menjadikan pengumpulan maklum balas menjadi gerbang semakan, yang dilarang oleh platform — dan penalti jatuh pada penyenaraian perniagaan sendiri, bukan pada alat. Mengekalkan aliran yang sama untuk setiap pelanggan adalah perkara yang memastikan ia selamat, dan ia merupakan jawapan yang jelas kepada soal selidik pematuhan rakan kongsi.
Perkara yang sebenarnya diubah oleh saluran peribadi
Pelanggan yang mempunyai talian langsung dan berguna kepada perniagaan cenderung untuk memberitahu perniagaan terlebih dahulu — permintaan, cadangan atau terima kasih untuk orang tertentu. Itu adalah hasil kemudahan, bukan penapisan. Purata penilaian awam boleh meningkat kerana pelanggan yang tidak berpuas hati dengan saluran persendirian yang berfungsi kurang berkemungkinan untuk terus ke siaran awam — tetapi itu adalah hasil yang anda boleh perolehi, bukan yang perlu anda janjikan.
Cara jujur untuk menerangkan keseluruhan idea dalam satu baris: pelanggan memberitahu anda secara langsung, bukan hanya dunia.
Apa yang tidak dilakukannya
Customer Feedback tidak menapis atau menyembunyikan penilaian, tidak menulis atau menerbitkan ulasan untuk pelanggan dan tidak mempengaruhi kandungan ulasan awam. Pelanggan yang tidak berpuas hati boleh menyiarkan secara terbuka melalui antara muka yang sama.
Untuk menghidupkan ini, lihat Sediakan dan gunakan Customer Feedback, atau Customer Feedback halaman ciri.