Референца
Референца за то како Customer Feedback комбинује приватну линију са пословањем са опцијом јавног прегледа, без икаквог гранања на оцену.
Customer Feedback додаје приватни канал јавном — не замењује га. На једном Customer Feedback page клијент може да пошаље предузећу приватну поруку, а може и да изабере да остави јавну рецензију. Купац види обе опције и одлучује.
Правило које све обликује
Ниједан екран, дугме или рута не зависе од оцене коју клијент даје. Клијент који посету оцени највише и онај који је оцени најнижом виде потпуно исте опције, укључујући дугме за јавни преглед. Ово није ограничење – то је основа производа.
Тест који решава свако питање: купац који је оценио највише, а није видео јавну опцију, требало би да види тачно оно што види купац који је оценио најнижу. Ако задовољни купци добију дугме, а несрећни не, то је прелазак на преглед, како год је описано.
Зашто је важно
Платформе за преглед захтевају да се сви третирају на исти начин. Било која грана која зависи од расположења претвара прикупљање повратних информација у преглед, што платформе забрањују — а казна пада на листу предузећа, а не на алат. Одржавање идентичног тока за сваког купца је оно што га чува и то је јасан одговор на упитник о усклађености партнера.
Шта приватни канал заправо мења
Клијент који има директну, корисну везу са пословањем обично прво каже предузећу — захтев, предлог или захвалност за одређену особу. То је резултат погодности, а не филтрирања. Просечна јавна оцена може да порасте јер је мања вероватноћа да ће незадовољни клијент са функционалним приватним каналом отићи директно на јавну објаву — али то је резултат који можете зарадити, а не онај који би требало да обећате.
Искрен начин да опишете целу идеју у једном реду: муштерија вам говори директно, а не само свет.
Шта не ради
Customer Feedback не филтрира и не сакрива оцене, не пише и не објављује рецензије за купца и не утиче на садржај јавне рецензије. Незадовољни купац може јавно да објави преко истог интерфејса.
Да бисте ово укључили, погледајте Подесите и користите Customer Feedback или Customer Feedback страница са карактеристикама.