ช่องทางการตอบรับแบบส่วนตัวและสาธารณะ

Customer Feedback เพิ่มช่องส่วนตัวให้กับช่องสาธารณะ - ไม่ได้แทนที่ช่องดังกล่าว ในข้อเดียว Customer Feedback page ลูกค้าสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงธุรกิจได้ และยังสามารถเลือกแสดงความเห็นแบบสาธารณะได้ด้วย ลูกค้าเห็นทั้งสองตัวเลือกและตัดสินใจ

กฎเกณฑ์ที่กำหนดทุกอย่าง

ไม่มีหน้าจอ ปุ่ม หรือเส้นทางใดขึ้นอยู่กับคะแนนที่ลูกค้าให้ ลูกค้าที่ให้คะแนนการเข้าชมสูงสุดและผู้ที่ให้คะแนนต่ำสุดจะเห็นตัวเลือกเดียวกันทุกประการ รวมถึงปุ่มแสดงความเห็นสาธารณะด้วย นี่ไม่ใช่ข้อจำกัด — แต่เป็นรากฐานของผลิตภัณฑ์

การทดสอบที่ตอบคำถามใดๆ ก็ตาม: ลูกค้าที่ให้คะแนนสูงสุดและไม่เห็นตัวเลือกสาธารณะควรดูว่าลูกค้าที่ได้รับคะแนนต่ำสุดจะเห็นอะไรอย่างแน่นอน หากลูกค้าพึงพอใจได้รับปุ่ม และลูกค้าที่ไม่พึงพอใจไม่ได้รับสิ่งนั้น นั่นคือการตรวจสอบการตรวจสอบ อย่างไรก็ตาม มีการอธิบายไว้แล้ว

ทำไมมันถึงสำคัญ

แพลตฟอร์มการตรวจสอบต้องการให้ทุกคนได้รับการปฏิบัติแบบเดียวกัน สาขาใดก็ตามที่ขึ้นอยู่กับความรู้สึกจะเปลี่ยนการรวบรวมคำติชมเป็นการทบทวน ซึ่งแพลตฟอร์มห้าม และการลงโทษจะเข้าสู่รายชื่อของธุรกิจ ไม่ใช่ในเครื่องมือ การรักษาขั้นตอนที่เหมือนกันสำหรับลูกค้าทุกรายคือสิ่งที่ช่วยให้เกิดความปลอดภัย และเป็นคำตอบที่ชัดเจนสำหรับแบบสอบถามการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคู่ค้า

สิ่งที่ช่องส่วนตัวเปลี่ยนแปลงไปจริงๆ

ลูกค้าที่มีสายตรงที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจมักจะบอกธุรกิจก่อน เช่น คำขอ คำแนะนำ หรือการขอบคุณสำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง นั่นเป็นผลมาจากความสะดวกไม่ใช่การกรอง คะแนนสาธารณะโดยเฉลี่ยอาจเพิ่มขึ้นได้ เนื่องจากลูกค้าที่ไม่พึงพอใจกับช่องทางส่วนตัวที่ใช้งานได้ดี มีโอกาสน้อยที่จะตรงไปที่โพสต์สาธารณะ แต่นั่นคือผลลัพธ์ที่คุณจะได้รับ ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่คุณควรสัญญาไว้

วิธีอธิบายแนวคิดทั้งหมดอย่างตรงไปตรงมาในบรรทัดเดียว: ลูกค้าบอกคุณโดยตรง ไม่ใช่แค่โลกเท่านั้น

สิ่งที่มันไม่ได้ทำ

Customer Feedback ไม่กรองหรือซ่อนการให้คะแนน ไม่เขียนหรือเผยแพร่บทวิจารณ์ให้กับลูกค้า และไม่มีอิทธิพลต่อเนื้อหาของบทวิจารณ์สาธารณะ ลูกค้าที่ไม่พอใจสามารถโพสต์แบบสาธารณะผ่านอินเทอร์เฟซเดียวกันได้

หากต้องการเปิดใช้งาน โปรดดูที่ ตั้งค่าและใช้ Customer Feedback หรือ Customer Feedback หน้าฟีเจอร์