Referens
En referens för hur Customer Feedback kombinerar en privat linje till företaget med alternativet för offentlig granskning, utan att någonsin förgrena sig på betyget.
Customer Feedback lägger till en privat kanal till den offentliga — den ersätter den inte. På en Customer Feedback page kan kunden skicka ett privat meddelande till företaget och kan även välja att lämna en offentlig recension. Kunden ser båda alternativen och bestämmer.
Regeln som formar allt
Ingen skärm, knapp eller rutt beror på det betyg en kund ger. En kund som betygsätter besöket högst betyg och en som betygsätter det lägst ser exakt samma alternativ, inklusive knappen för offentlig recension. Detta är inte en begränsning – det är grunden för produkten.
Testet som avgör alla frågor: en kund som rankade högst och inte såg det offentliga alternativet borde se exakt vad en kund som rankade lägst ser. Om nöjda kunder får knappen och missnöjda inte gör det, är det recensionsöppning, hur det än beskrivs.
Varför det spelar roll
Granskningsplattformar kräver att alla behandlas på samma sätt. Varje gren som är beroende av sentiment förvandlar insamling av feedback till granskning, vilket plattformarna förbjuder - och påföljden landar på företagets egen notering, inte på verktyget. Att hålla flödet identiskt för varje kund är det som håller det säkert, och det är ett tydligt svar på en partners frågeformulär om efterlevnad.
Vad den privata kanalen faktiskt förändrar
En kund som har en direkt, användbar linje till företaget tenderar att berätta för företaget först - en förfrågan, ett förslag eller tack för en specifik person. Det är ett resultat av bekvämlighet, inte av filtrering. Det genomsnittliga offentliga betyget kan stiga eftersom en missnöjd kund med en fungerande privat kanal är mindre benägna att gå direkt till ett offentligt inlägg - men det är ett resultat du kan tjäna, inte ett du borde lova.
Det ärliga sättet att beskriva hela idén på en rad: kunden berättar direkt, inte bara världen.
Vad det inte gör
Customer Feedback filtrerar eller döljer inte betyg, skriver eller publicerar inte recensioner för kunden och påverkar inte innehållet i en offentlig recension. En missnöjd kund kan göra inlägg offentligt via samma gränssnitt.
För att aktivera detta, se Ställ in och använd Customer Feedback, eller Customer Feedback funktionssida.