Справочник
Ссылка на то, как Customer Feedback сочетает частную линию с бизнесом с опцией общедоступного обзора, без перехода к рейтингу.
Customer Feedback добавляет частный канал к общедоступному, а не заменяет его. На одном Customer Feedback page клиент может отправить компании личное сообщение, а также оставить публичный отзыв. Заказчик видит оба варианта и принимает решение.
Правило, которое формирует все
Ни один экран, кнопка или маршрут не зависит от оценки, которую дает клиент. Клиент, который ставит высшую оценку посещению, и тот, кто ставит самую низкую оценку, видят одни и те же опции, включая кнопку общедоступного обзора. Это не ограничение — это основа продукта.
Тест, который решает любой вопрос: клиент, получивший высший рейтинг и не видивший общедоступный вариант, должен видеть именно то, что видит клиент с самым низким рейтингом. Если довольные клиенты получают кнопку, а недовольные — нет, это блокировка отзывов, как бы это ни было описано.
Почему это важно
Платформы отзывов требуют, чтобы ко всем относились одинаково. Любая отрасль, которая зависит от настроений, превращает сбор отзывов в контрольную проверку, что запрещено платформами — и штраф падает на собственный листинг компании, а не на инструмент. Обеспечение идентичности потока для каждого клиента обеспечивает его безопасность и является четким ответом на вопросник соответствия партнера.
Что на самом деле меняет частный канал
Клиент, имеющий прямую и полезную связь с бизнесом, обычно сначала сообщает бизнесу — просьбу, предложение или благодарность конкретному человеку. Это результат удобства, а не фильтрации. Средний публичный рейтинг может вырасти, потому что недовольный клиент с работающим частным каналом с меньшей вероятностью сразу перейдет к общедоступному сообщению — но это результат, который вы можете заработать, а не тот, который вы должны обещать.
Честный способ описать всю идею в одной строке: клиент говорит напрямую вам, а не только миру.
Чего он не делает
Customer Feedback не фильтрует и не скрывает оценки, не пишет и не публикует отзывы для клиента и не влияет на содержание публичного отзыва. Недовольный клиент может опубликовать сообщение публично через тот же интерфейс.
Чтобы включить это, см. Настройте и используйте Customer Feedback или Customer Feedback страница функции.