参考资料
关于Customer Feedback如何将企业专用线路与公共评论选项结合起来的参考，而不会在评级上分支。
Customer Feedback 在公共频道中添加一个私人频道 - 它不会取代它。在 Customer Feedback page 上，客户可以向企业发送私人消息，也可以选择留下公开评论。客户看到这两个选项并做出决定。
塑造一切的规则
没有任何屏幕、按钮或路线取决于客户给出的评分。对访问评分最高的客户和对访问评分最低的客户会看到完全相同的选项，包括公共评论按钮。这不是限制——它是产品的基础。
解决任何问题的测试：评分最高但没有看到公共选项的客户应该准确地看到评分最低的客户所看到的内容。如果满意的客户获得了按钮，而不满意的客户则没有，这就是评论门控，无论它是如何描述的。
为什么这很重要
评论平台要求每个人都受到同样的对待。任何依赖情绪的分支机构都会将反馈收集转变为平台禁止的审查门控，并且处罚将落在企业自己的列表上，而不是工具上。保持每个客户的流程相同才能确保安全，这也是对合作伙伴合规调查问卷的明确答案。
私人频道实际上改变了什么
与企业有直接、有用的联系的客户往往会首先告诉企业——一个请求、一个建议或对某个特定人的感谢。这是便利的结果，而不是过滤的结果。平均公共评级可能会上升，因为对私人渠道不满意的客户不太可能直接转至公共职位——但这是你可以获得的结果，而不是你应该承诺的结果。
用一行诚实的方式描述整个想法：客户直接告诉你，而不仅仅是世界。
它不做什么
Customer Feedback 不会过滤或隐藏评级，不会为客户撰写或发布评论，也不影响公共评论的内容。不满意的客户可以通过同一界面公开发布。
要打开此功能，请参阅 设置和使用Customer Feedback 或 Customer Feedback专题页面。