ערוצי משוב פרטיים וציבוריים

Customer Feedback מוסיף ערוץ פרטי לערוץ הציבורי - הוא לא מחליף אותו. ב-Customer Feedback page אחד הלקוח יכול לשלוח לבית העסק הודעה פרטית, ויכול גם לבחור להשאיר ביקורת ציבורית. הלקוח רואה את שתי האפשרויות ומחליט.

הכלל שמעצב הכל

שום מסך, כפתור או מסלול לא תלויים בדירוג שהלקוח נותן. לקוח שמדרג את הביקור בדירוג הגבוה ביותר ומי שמדרג אותו הכי נמוך רואה בדיוק את אותן אפשרויות, כולל כפתור הביקורת הציבורית. זו לא מגבלה - זה הבסיס של המוצר.

המבחן שמיישב כל שאלה: לקוח שדירג בראש ולא ראה את האופציה הציבורית צריך לראות בדיוק מה רואה לקוח שדירג הכי נמוך. אם לקוחות מרוצים מקבלים את הכפתור והאומללים לא מקבלים, זה פתיחת ביקורת, איך שזה מתואר.

למה זה חשוב

פלטפורמות ביקורת מחייבות להתייחס לכולם באותו אופן. כל סניף שתלוי בסנטימנט הופך את איסוף המשוב ל-gating של ביקורת, מה שהפלטפורמות אוסרות - והעונש נוחת על הרישום של העסק עצמו, לא על הכלי. שמירה על זרימה זהה עבור כל לקוח היא מה ששומר על בטיחותו, והיא תשובה ברורה לשאלון הציות של שותף.

מה בעצם משתנה הערוץ הפרטי

לקוח שיש לו קו ישיר ושימושי לעסק נוטה לספר קודם לעסק - בקשה, הצעה או תודה על אדם ספציפי. זו תוצאה של נוחות, לא של סינון. הדירוג הציבורי הממוצע יכול לעלות מכיוון שלקוח לא מרוצה עם ערוץ פרטי עובד נוטה פחות לעבור ישר לפוסט ציבורי - אבל זו תוצאה שאתה יכול להרוויח, לא כזו שאתה צריך להבטיח.

הדרך הכנה לתאר את כל הרעיון בשורה אחת: הלקוח אומר לך ישירות, לא רק לעולם.

מה זה לא עושה

Customer Feedback אינו מסנן או מסתיר דירוגים, אינו כותב או מפרסם ביקורות עבור הלקוח ואינו משפיע על התוכן של ביקורת פומבית. לקוח לא מרוצה יכול לפרסם בפומבי דרך אותו ממשק.

כדי להפעיל את זה, ראה הגדר והשתמש Customer Feedback, או Customer Feedback דף תכונה.