Referensi
Referensi tentang cara Customer Feedback menggabungkan jalur pribadi ke bisnis dengan opsi ulasan publik, tanpa pernah membagi peringkat pada peringkat.
Customer Feedback menambahkan saluran pribadi ke saluran publik — itu tidak menggantikannya. Pada satu Customer Feedback page pelanggan dapat mengirim pesan pribadi kepada bisnis tersebut, dan juga dapat memilih untuk memberikan ulasan publik. Pelanggan melihat kedua pilihan dan memutuskan.
Aturan yang membentuk segalanya
Tidak ada layar, tombol, atau rute yang bergantung pada peringkat yang diberikan pelanggan. Pelanggan yang memberi peringkat kunjungan tertinggi dan pelanggan yang memberi peringkat terendah akan melihat opsi yang persis sama, termasuk tombol ulasan publik. Ini bukan batasan — ini adalah fondasi produk.
Pengujian yang menyelesaikan pertanyaan apa pun: pelanggan yang memberi peringkat teratas dan tidak melihat opsi publik harus melihat dengan tepat apa yang dilihat oleh pelanggan dengan peringkat terendah. Jika pelanggan yang puas mendapatkan tombol tersebut dan pelanggan yang tidak puas tidak, itu disebut gerbang ulasan, bagaimanapun hal ini dijelaskan.
Mengapa itu penting
Platform ulasan mengharuskan setiap orang diperlakukan dengan cara yang sama. Cabang mana pun yang bergantung pada sentimen mengubah pengumpulan masukan menjadi gerbang peninjauan, yang dilarang oleh platform — dan hukumannya jatuh pada daftar bisnis itu sendiri, bukan pada alatnya. Menjaga alur tetap sama untuk setiap pelanggan adalah hal yang menjaganya tetap aman, dan ini merupakan jawaban yang jelas terhadap kuesioner kepatuhan mitra.
Apa yang sebenarnya diubah oleh saluran pribadi
Pelanggan yang memiliki hubungan langsung dan berguna dengan bisnis cenderung memberi tahu bisnisnya terlebih dahulu — permintaan, saran, atau terima kasih untuk orang tertentu. Hal ini disebabkan oleh kenyamanan, bukan karena penyaringan. Rata-rata rating publik dapat meningkat karena pelanggan yang tidak puas dengan saluran swasta yang aktif cenderung tidak langsung membuka postingan publik — namun ini adalah hasil yang dapat Anda peroleh, bukan hasil yang harus Anda janjikan.
Cara jujur untuk mendeskripsikan keseluruhan ide dalam satu baris: pelanggan memberi tahu Anda secara langsung, bukan hanya dunia.
Apa yang tidak dilakukannya
Customer Feedback tidak memfilter atau menyembunyikan peringkat, tidak menulis atau menerbitkan ulasan untuk pelanggan, dan tidak memengaruhi konten ulasan publik. Pelanggan yang tidak puas dapat memposting secara publik melalui antarmuka yang sama.
Untuk mengaktifkannya, lihat Siapkan dan gunakan Customer Feedback, atau Customer Feedback halaman fitur.