Dokumentacja
Odniesienie do tego, jak Customer Feedback łączy prywatną komunikację z firmą z opcją publicznej recenzji, bez konieczności rozgałęziania się na ocenę.
Customer Feedback dodaje kanał prywatny do publicznego — nie zastępuje go. Na jednym Customer Feedback page klient może wysłać do firmy prywatną wiadomość, a także może zdecydować się na wystawienie publicznej recenzji. Klient widzi obie opcje i podejmuje decyzję.
Zasada, która kształtuje wszystko
Żaden ekran, przycisk ani trasa nie są zależne od oceny wystawionej przez klienta. Klient, który ocenia wizytę najwyżej i ten, który ocenia ją najniżej, widzi dokładnie te same opcje, w tym przycisk opinii publicznej. To nie jest ograniczenie – to podstawa produktu.
Test, który rozwiewa wszelkie wątpliwości: klient, który ocenił najwyżej, a nie widział opcji publicznej, powinien zobaczyć dokładnie to, co widzi klient, który ocenił najniżej. Jeśli zadowoleni klienci dostaną przycisk, a niezadowoleni nie, jest to bramkowanie recenzji, niezależnie od tego, jak to się opisuje.
Dlaczego to ma znaczenie
Platformy recenzji wymagają, aby wszyscy byli traktowani w ten sam sposób. Każdy oddział zależny od nastrojów zamienia zbieranie opinii w bramkowanie recenzji, czego platformy zabraniają – a kara nakładana jest na wpis o firmie, a nie na narzędzie. Utrzymanie identycznego przepływu dla każdego klienta zapewnia jego bezpieczeństwo i stanowi jasną odpowiedź na kwestionariusz partnera dotyczący zgodności.
Co tak naprawdę zmienia kanał prywatny
Klient, który ma bezpośredni, przydatny kontakt z firmą, zwykle najpierw mówi o tym firmie – prosząc, sugestią lub podziękowaniem dla konkretnej osoby. To wynik wygody, a nie filtrowania. Średnia ocena publiczna może wzrosnąć, ponieważ jest mniejsze prawdopodobieństwo, że niezadowolony klient korzystający z działającego kanału prywatnego przejdzie bezpośrednio do wpisu publicznego — jest to jednak wynik, na który można zarobić, a nie taki, który należy obiecywać.
Uczciwie można opisać cały pomysł w jednym zdaniu: klient mówi Ci bezpośrednio, a nie tylko światu.
Czego to nie robi
Customer Feedback nie filtruje ani nie ukrywa ocen, nie pisze ani nie publikuje recenzji dla klienta i nie ma wpływu na treść publicznej recenzji. Niezadowolony klient może zamieścić post publicznie poprzez ten sam interfejs.
Aby włączyć tę opcję, zobacz Skonfiguruj i używaj Customer Feedback lub Customer Feedback strona funkcji.