Referenčný materiál
Odkaz na to, ako Customer Feedback kombinuje súkromnú linku s podnikom s možnosťou verejnej recenzie, bez toho, aby sa hodnotenie rozvetvovalo.
Customer Feedback pridáva súkromný kanál k verejnému – nenahrádza ho. Na jednom Customer Feedback page môže zákazník poslať firme súkromnú správu a tiež sa môže rozhodnúť zanechať verejnú recenziu. Zákazník vidí obe možnosti a rozhoduje sa.
Pravidlo, ktoré formuje všetko
Žiadna obrazovka, tlačidlo ani trasa nezávisia od hodnotenia, ktoré zákazník udelí. Zákazník, ktorý návštevu hodnotí najlepšie, a zákazník, ktorý ju hodnotí najnižšie, vidí presne tie isté možnosti vrátane tlačidla verejnej recenzie. Toto nie je obmedzenie – je to základ produktu.
Test, ktorý vyrieši akúkoľvek otázku: zákazník, ktorý hodnotil najlepšie a nevidel verejnú možnosť, by mal vidieť presne to, čo vidí zákazník s najnižším hodnotením. Ak spokojní zákazníci dostanú tlačidlo a tí nešťastní nie, ide o vrátanie recenzií, akokoľvek je to popísané.
Prečo na tom záleží
Revízne platformy vyžadujú, aby sa s každým zaobchádzalo rovnako. Akákoľvek pobočka, ktorá závisí od sentimentu, premení zber spätnej väzby na kontrolu, ktorú platformy zakazujú – a trest pristane na vlastnom zozname firmy, nie na nástroji. Udržiavanie rovnakého toku pre každého zákazníka je to, čo ho udržuje v bezpečí, a je to jasná odpoveď na partnerský dotazník o dodržiavaní pravidiel.
Čo vlastne súkromný kanál mení
Zákazník, ktorý má priamu a užitočnú linku k podniku, má tendenciu najprv to povedať podniku – žiadosť, návrh alebo poďakovanie pre konkrétnu osobu. Je to výsledok pohodlia, nie filtrovania. Priemerné verejné hodnotenie sa môže zvýšiť, pretože nespokojný zákazník s fungujúcim súkromným kanálom sa s menšou pravdepodobnosťou dostane priamo na verejný príspevok – ale to je výsledok, ktorý môžete zarobiť, nie ten, ktorý by ste mali sľubovať.
Úprimný spôsob, ako opísať celú myšlienku v jednom riadku: zákazník vám to povie priamo, nielen svet.
Čo to nerobí
Customer Feedback nefiltruje ani neskrýva hodnotenia, nepíše ani nezverejňuje recenzie pre zákazníka a neovplyvňuje obsah verejnej recenzie. Nespokojný zákazník môže uverejňovať príspevky prostredníctvom rovnakého rozhrania.
Ak chcete túto funkciu zapnúť, pozrite si Nastaviť a používať Customer Feedback alebo Customer Feedback stránka funkcií.