Reference
En reference til, hvordan Customer Feedback kombinerer en privat linje til virksomheden med muligheden for offentlig anmeldelse uden nogensinde at forgrene sig på vurderingen.
Customer Feedback tilføjer en privat kanal til den offentlige - den erstatter den ikke. På én Customer Feedback page kan kunden sende virksomheden en privat besked og kan også vælge at skrive en offentlig anmeldelse. Kunden ser begge muligheder og bestemmer.
Reglen, der former alt
Ingen skærm, knap eller rute afhænger af den vurdering, en kunde giver. En kunde, der bedømmer besøget i topkarakterer, og en, der bedømmer det lavest, ser nøjagtig de samme muligheder, inklusive knappen for offentlig anmeldelse. Dette er ikke en begrænsning - det er grundlaget for produktet.
Testen, der afgør ethvert spørgsmål: en kunde, der vurderede top og ikke så den offentlige mulighed, bør se præcis, hvad en kunde, der vurderede lavest, ser. Hvis tilfredse kunder får knappen, og de ulykkelige ikke gør, er det anmeldelsesåbning, hvordan det end er beskrevet.
Hvorfor det betyder noget
Anmeldelsesplatforme kræver, at alle behandles på samme måde. Enhver gren, der afhænger af følelser, forvandler indsamling af feedback til gennemgang, hvilket platformene forbyder - og straffen lander på virksomhedens egen notering, ikke på værktøjet. At holde flowet identisk for hver kunde er det, der holder det sikkert, og det er et klart svar på en partners compliance-spørgeskema.
Hvad den private kanal faktisk ændrer
En kunde, der har en direkte, nyttig linje til virksomheden, har en tendens til at fortælle virksomheden først - en anmodning, et forslag eller tak til en bestemt person. Det er et resultat af bekvemmelighed, ikke af filtrering. Den gennemsnitlige offentlige vurdering kan stige, fordi en utilfreds kunde med en fungerende privat kanal er mindre tilbøjelige til at gå direkte til en offentlig post - men det er et resultat, du kan opnå, ikke et, du skal love.
Den ærlige måde at beskrive hele ideen på én linje: kunden fortæller dig direkte, ikke kun verden.
Hvad det ikke gør
Customer Feedback filtrerer eller skjuler ikke vurderinger, skriver eller offentliggør ikke anmeldelser for kunden og påvirker ikke indholdet af en offentlig anmeldelse. En utilfreds kunde kan skrive offentligt via den samme grænseflade.
For at slå dette til, se Konfigurer og brug Customer Feedback, eller Customer Feedback funktionsside.