Довідник
Довідка про те, як Customer Feedback поєднує приватну лінію для бізнесу з опцією загальнодоступного перегляду, не розгалужуючись на оцінці.
Customer Feedback додає приватний канал до публічного — не замінює його. На одному Customer Feedback page клієнт може надіслати компанії приватне повідомлення, а також залишити публічний відгук. Замовник бачить обидва варіанти і приймає рішення.
Правило, яке формує все
Жоден екран, кнопка чи маршрут не залежать від оцінки клієнта. Клієнт, який оцінює відвідування найвищими оцінками, і той, хто оцінює його найнижчими, бачать абсолютно однакові параметри, включаючи кнопку публічного перегляду. Це не обмеження — це основа продукту.
Тест, який вирішує будь-яке питання: клієнт, який поставив найвищий рейтинг і не бачив загальнодоступну опцію, має бачити саме те, що бачить клієнт, який поставив найнижчий рейтинг. Якщо задоволені клієнти отримують кнопку, а незадоволені – ні, це означає перевірку, як би там не було описано.
Чому це важливо
Платформи відгуків вимагають, щоб до всіх ставилися однаково. Будь-яка філія, яка залежить від настроїв, перетворює збір відгуків на рецензування, що заборонено платформами — і штраф припадає на власний лістинг компанії, а не на інструмент. Збереження однакового потоку для кожного клієнта — це те, що забезпечує його безпеку, і це чітка відповідь на запитання партнера щодо відповідності вимогам.
Що насправді змінює приватний канал
Клієнт, який має прямий, корисний зв’язок із компанією, як правило, спочатку розповідає про це компанії — запит, пропозиція чи подяка конкретній особі. Це результат зручності, а не фільтрації. Середній публічний рейтинг може зрости, тому що незадоволений клієнт із працюючим приватним каналом з меншою ймовірністю відразу перейде до загальнодоступної посади — але це результат, який ви можете отримати, а не той, який ви повинні обіцяти.
Чесний спосіб описати всю ідею одним рядком: клієнт говорить вам прямо, а не тільки світ.
Що воно не робить
Customer Feedback не фільтрує та не приховує оцінки, не пише та не публікує відгуки для клієнта та не впливає на вміст загальнодоступного огляду. Незадоволений клієнт може опублікувати публікацію через той самий інтерфейс.
Щоб увімкнути це, перегляньте Налаштувати та використовувати Customer Feedback або Customer Feedback сторінка функції.