Atsauce
Atsauce uz to, kā Customer Feedback apvieno privāto līniju uzņēmumam ar publiskas pārskatīšanas opciju, nekad nešķirojot vērtējumu.
Customer Feedback pievieno privāto kanālu publiskajam — tas to neaizstāj. Vienā Customer Feedback page klients var nosūtīt uzņēmumam privātu ziņojumu, kā arī izvēlēties atstāt publisku atsauksmi. Klients redz abas iespējas un pieņem lēmumu.
Noteikums, kas veido visu
Neviens ekrāns, poga vai maršruts nav atkarīgs no klienta sniegtā vērtējuma. Klients, kurš apmeklējumu novērtē visaugstāk, un tas, kurš to novērtē viszemāk, redz tieši tādas pašas iespējas, tostarp publiskās apskates pogu. Tas nav ierobežojums — tas ir produkta pamats.
Tests, kas atrisina jebkuru jautājumu: klientam, kurš novērtēja visaugstāko un neredzēja publisko opciju, ir jāredz tieši tas, ko redz klients, kurš novērtēja zemāko. Ja apmierināti klienti saņem pogu, bet nelaimīgie nē, tad tā ir atsauksmju gūšana, lai arī kā tas būtu aprakstīts.
Kāpēc tas ir svarīgi
Pārskatīšanas platformas pieprasa, lai pret visiem izturētos vienādi. Jebkura nozare, kas ir atkarīga no noskaņojuma, pārvērš atsauksmju vākšanu par atsauksmju iegūšanu, ko platformas aizliedz, un sods tiek piemērots paša uzņēmuma ierakstam, nevis rīkam. Katra klienta plūsma ir identiska, un tā ir skaidra atbilde uz partnera atbilstības anketu.
Ko faktiski maina privātais kanāls
Klients, kuram ir tieša, noderīga saskarsme ar uzņēmumu, mēdz vispirms pateikt uzņēmumam — pieprasījumu, ieteikumu vai pateicību konkrētai personai. Tas ir ērtības, nevis filtrēšanas rezultāts. Vidējais publiskais vērtējums var pieaugt, jo neapmierināts klients ar strādājošu privāto kanālu, visticamāk, neatgriezīsies tieši uz publisku ziņu, taču tas ir rezultāts, ko varat nopelnīt, nevis tas, ko jums vajadzētu apsolīt.
Godīgs veids, kā vienā rindiņā aprakstīt visu ideju: klients stāsta jums tieši, nevis tikai pasaulei.
Ko tas nedara
Customer Feedback nefiltrē un neslēpj vērtējumus, neraksta un nepublicē atsauksmes par klientu un neietekmē publiskas atsauksmes saturu. Neapmierināts klients var publicēt ziņas publiski, izmantojot to pašu saskarni.
Lai to ieslēgtu, skatiet Iestatiet un izmantojiet Customer Feedback vai Customer Feedback funkciju lapa.