Przewodnik po scenariuszach
Przewodnik po konfiguracji kiosku dla klientów, który przejmuje krok z pieczątkami bez dodatkowej pracy personelu.
Najlepsze dla zespołów oceniających samoobsługę w programie lojalnościowym na tablecie. Zacznij od prostego scenariusza dołączenia przez Wallet, widocznej logiki nagrody i sposobu pracy, który zespół realnie utrzyma każdego dnia.
Kluczowe fakty
Z tej strony bierz tylko te rozwiązania, które realnie zmniejszają tarcie przy dołączeniu, realizacji nagrody i powrocie klienta.
Zacznij od najprostszego wdrożenia, które zespół naprawdę utrzyma każdego dnia, a dopiero później dokładaj bardziej złożone warstwy automatyzacji.
Krok 1
Na kiosku klient powinien od razu rozumieć, po co skanuje kartę i jaki postęp już ma.
Krok 2
Najlepiej działa punkt przy płatności, oczekiwaniu albo odbiorze, gdzie klient jest już gotowy wejść w interakcję z urządzeniem.
Krok 3
Krótka wskazówka o karcie w Wallet zmniejsza liczbę ratunkowych wyjaśnień po stronie personelu.
Krok 4
Po uruchomieniu zobacz, czy kiosk rzeczywiście odciąża zespół i nie tworzy nowego zatoru przy ladzie.
Poniżej znajdują się scenariusze, które pomagają szybciej przenieść pomysł do Twojego biznesu bez utraty prostoty operacyjnej.
Klient może zeskanować kartę, czekając na napój albo zaraz po odbiorze, bez obciążania personelu.
Kiosk pasuje tam, gdzie ludzie są przyzwyczajeni do krótkich działań samoobsługowych i nie oczekują osobnej rozmowy o lojalności.
To mocny wariant dla biznesów, w których szybkość i samodzielność klienta są ważniejsze niż osobiste prowadzenie każdego kroku.
Dla punktów z szybkim ruchem i naturalną samoobsługą: kawiarni, piekarni, quick-service, myjni i innych podobnych środowisk.
Właściwe ustawienie, krótka instrukcja skanowania i nagroda, którą klient może zrozumieć jednym spojrzeniem.
Nie. Dobrze ustawiony kiosk powinien zmniejszać potrzebę pomocy, a nie tworzyć nową zależność od personelu.
Tak. Ta sama karta może być używana w kiosku, przy skanowaniu przez personel, w Autopilocie i w innych schematach tej samej programu.
Kolejny krok
Nie kopiuj wszystkiego naraz. Weź jedną nagrodę, jeden moment dołączenia i jeden sposób walidacji, a potem sprawdź je na realnym ruchu klientów.
