ถ้าคุณขายผ่าน UberEats, Glovo หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ คุณอาจได้ออเดอร์ แต่ไม่ได้เป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้า.
ไม่มีช่องทางติดต่อโดยตรง.
ไม่มีพื้นที่ของตัวเองสำหรับส่งข้อเสนอ.
และถ้าจะดึงลูกค้ากลับมาอีกครั้ง ก็ต้องจ่ายค่าคอมมิชชันให้แพลตฟอร์มซ้ำ.
Delivery Cards ถูกสร้างมาเพื่อแก้ปัญหานี้.
มันช่วยเปลี่ยนลูกค้าเดลิเวอรีที่ไม่รู้จักชื่อให้กลายเป็นฐานลูกค้าของคุณเอง เพื่อให้คุณสร้างการกลับมาซื้อซ้ำ เพิ่มรายได้ และลดการพึ่งพาค่าธรรมเนียมจากแพลตฟอร์ม.
ทำไม Delivery Cards ถึงสำคัญ
ทุกคำสั่งซื้อเดลิเวอรีคือโอกาสที่หายไป ถ้าคุณไม่สามารถดึงมันเข้าสู่ระบบ loyalty ของตัวเองได้.
ถ้าไม่มี Delivery Cards:
- ข้อมูลจะอยู่กับแพลตฟอร์ม
- ลูกค้ายังคงเป็น anonymous
- ออเดอร์ถัดไปก็ยังต้องจ่ายค่าคอมมิชชันอีก
แต่ถ้ามี Delivery Cards:
- ลูกค้าสแกนบัตรของคุณ
- Stamp Card จะถูกบันทึกไว้ใน Apple Wallet หรือ Google Wallet ของลูกค้า
- คุณมีช่องทางติดต่อลูกค้าโดยตรงของตัวเอง
- คุณสามารถส่ง push notifications และ email campaigns ได้เอง
นั่นหมายความว่าคุณสามารถ:
- ส่งข้อเสนอแบบจำกัดเวลาและการเตือนตามตำแหน่งได้;
- ประกาศสินค้าใหม่ กิจกรรม หรือส่วนลดเฉพาะได้;
- ดึงลูกค้ากลับมาด้วย birthday rewards ในจังหวะที่เหมาะสม;
- เพิ่มการกลับมาซื้อซ้ำและมูลค่าลูกค้าระยะยาวได้.
Delivery Cards คืออะไร
Delivery Cards คือบัตร loyalty ที่พิมพ์ได้และออกแบบมาสำหรับคำสั่งซื้อเดลิเวอรีโดยเฉพาะ.
โดยทั่วไปจะมี:
- ภาพตัวอย่างของ Stamp Card
- คำอธิบายรางวัลที่ชัดเจน
- QR ที่เชื่อมกับโปรแกรม loyalty ของคุณ
- คำแนะนำง่าย ๆ สำหรับลูกค้า
เป้าหมายคือทำให้ลูกค้าเห็นแล้วเข้าใจทันที ไม่ใช่แค่กระดาษ QR แบบเทคนิคที่ดูห่างเหิน.
วิธีใช้งาน
ขั้นตอนที่ 1: สร้าง Delivery Cards
เข้าไปที่ Delivery Cards ในแอดมิน แล้วกดปุ่มสร้างบัตร.
ระบบจะสร้างบัตรที่ผูกกับ Stamp Card ของคุณ และถ้าจำเป็นก็สามารถใส่ Stamp ไว้ล่วงหน้าได้.
ขั้นตอนที่ 2: พิมพ์แล้วใส่ไปกับทุกออเดอร์
พิมพ์ไฟล์ด้วยเครื่องพิมพ์ทั่วไป แล้วใส่บัตรลงในถุงหรือกล่องของทุกคำสั่งซื้อเดลิเวอรี เท่านี้ทุกออเดอร์ก็กลายเป็นคำเชิญให้เข้าร่วม loyalty program ของคุณ.
ขั้นตอนที่ 3: ลูกค้าสแกนและเข้าร่วม
ลูกค้าเปิดแพ็กเกจ เห็นบัตร แล้วสแกน QR. จากนั้น Stamp Card จะถูกบันทึกลงในกระเป๋าเงินบนมือถือของเขาทันที และลูกค้าก็จะเข้ามาอยู่ใน loyalty program ของคุณ ไม่ใช่เป็นแค่ลูกค้าของแพลตฟอร์ม.
ขั้นตอนที่ 4: ติดตามผลลัพธ์
ในแดชบอร์ด คุณจะเห็นจำนวนการบันทึกลง Wallet, อัตราการเปลี่ยนจากเดลิเวอรีเป็นลูกค้าประจำ, การกลับมาซื้อซ้ำ และผลลัพธ์ของแคมเปญต่าง ๆ ทำให้เดลิเวอรีกลายเป็นช่องทางที่วัดผลและต่อยอดได้จริง.
ผลต่อรายได้
Delivery Cards ไม่ใช่แค่ต้นทุนทางการตลาด แต่เป็นตัวช่วยขยายรายได้.
ต่อให้มีเพียง 15% ถึง 20% ของลูกค้าเดลิเวอรีเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ ก็อาจหมายถึงคำสั่งซื้อโดยตรงที่มากขึ้น, การกลับมาซื้อซ้ำบ่อยขึ้น, มูลค่าระยะยาวของลูกค้าที่ดีขึ้น และแรงกดดันจากค่าคอมมิชชันที่ลดลง.
ก้าวถัดไป
เริ่มจากสร้าง Delivery Cards, ใส่มันไปกับทุกคำสั่งซื้อเดลิเวอรี, แล้วติดตามผลในแดชบอร์ด. เป้าหมายมีอย่างเดียว: เปลี่ยนเดลิเวอรีให้กลายเป็น loyalty และเปลี่ยน loyalty ให้กลายเป็นรายได้.
