Support بگیرید و سوال‌های رایج راه‌اندازی را مدیریت کنید

این راهنما برای چیست

مسئله‌های راه‌اندازی را ساختارمند جمع کنید و با زمینه کافی به support یا تیم داخلی منتقل کنید.

چه چیزهایی را باید مشخص کنید

• مسیر، شعبه، QR، کارت وضعیت و timestamp دقیق صدور را ثبت کنید.
• اگر ممکن است journal event یا screenshot مرتبط را ضمیمه کنید.
• فرق بین product سوال، configuration صدور و operational mistake را روشن کنید.

مسیر پیشنهادی در 7stamp

اول خودتان جریان را reproduce کنید، بعد مقاله یا FAQ مرتبط را check کنید و در صورت نیاز ticket یا پیام را با جزئیات فنی و operational بفرستید.

خطاهای رایج

پیام‌های کلی مثل «کار نمی‌کند» معمولاً debugging را کند می‌کنند. support باید بداند کدام کارت، کدام event و کدام مرحله fail شده است.

گام بعدی

برای تیم داخلی یک راه‌اندازی checklist و escalation مسیر ثابت تعریف کنید تا سوال‌های تکراری سریع‌تر حل شوند.