FAQ

19. سوالات متداول

آیا مشتری نیاز به دانلود اپلیکیشن دارد؟

خیر کارت در Apple Wallet یا Google Wallet زندگی می کند که از قبل در تلفن هستند. مشتری یک QR را اسکن می کند و روی «افزودن به کیف پول» ضربه می زند — 15 ثانیه، بدون ثبت نام، بدون برنامه.

آیا باید POS خود را یکپارچه کنم؟

لازم نیست. ساده ترین راه اندازی بدون ادغام، از طریق 7Stamp Scanner یا درج های تحویل است. اگر POS شما قبلاً کدهای تبلیغاتی را مدیریت می‌کند (و مدرن‌ترین POS این کار را انجام می‌دهند)، از یک کوپن با Redeem Code استفاده کنید - که به شما یک لایه وفاداری در بالای POS بدون هیچ‌گونه کار مجددی می‌دهد. اگر می‌خواهید یکپارچگی عمیق داشته باشید، Poster، سرویس، و API/Webhookهای آماده وجود دارند.

آیا نیاز به آموزش کارکنان دارم؟

حداقل. در Self-Service Kiosk مشتری خودش کارت را اسکن می کند - کارمندان هیچ اقدامی انجام نمی دهند. در Autopilot یک اسکنر خارجی کارت را “به عنوان بارکد” در پس زمینه می گیرد. در Staff Scanner کارکنان یک عمل دارند: “اسکن کارت”. آموزش 2 دقیقه طول می کشد.

چقدر هزینه دارد؟

• Free Forever - 1 حساب کارمند؛ تا 25 Card Operations در ماه؛ Wallet push notifications نامحدود؛ 100 Emails در ماه؛ همهٔ گردش‌کارهای مهرزنی، انواع پاداش و کمپین‌های بازاریابی، درست مثل Growth؛ بدون استفادهٔ اضافی یا Add-ons پولی.
• Growth - 1 حساب کارمند؛ 2500 Card Operations در ماه؛ نامحدود Wallet push notifications; 2500 Emails در ماه.
• Growth Annual - همه چیز در طرح Growth؛ 2500 Card Operations در ماه؛ نامحدود Wallet push notifications; 2500 Emails در ماه.

قیمت گذاری

آیا می توانم از SaaSMantra یا کد معامله مادام العمر در 7Stamp استفاده کنم؟

بله. آن را در صورتحساب و فاکتورها در قسمت آیا کد دسترسی دارید؟ فعال کنید، سپس Packages آن را به کسب و کار خود اختصاص دهید. راهنمای فعال‌سازی Access Codes را کامل ببینید.

آیا یک کد دسترسی مادام العمر، مهرهای نامحدود می دهد؟

نه. محدودیت های ماهانه Package هر ماه تازه می شوند و جمع نمی شوند. یک کد مادام العمر هر ماه همان کمک هزینه را تازه می کند. این مبلغ یکباره نیست. قانون بازنشانی ماهانه را بخوانید.

آیا یک کد دسترسی جایگزین اشتراک من می شود؟

خیر بر طرح پایه شما اولویت دارد اما آن را لغو نمی کند. منابع کد ابتدا استفاده می شوند و طرح شما هر چیزی فراتر از آنها را پوشش می دهد. Access Codes در مقابل طرح های تعرفه را بخوانید.

آژانس ها چگونه بسته ها را با مشتریان به اشتراک می گذارند؟

در مدیریت Access Codes، روی تخصیص به کسب و کار دیگری کلیک کنید، کد نمایه کسب و کار مشتری را وارد کنید، بررسی را فشار دهید و تأیید کنید. مراحل تکلیف را ببینید.

آیا می توانم طراحی کارت را پس از دریافت مشتریان تغییر دهم؟

بله. کارت را در Card Designer باز کنید، آن را ویرایش کنید، روی تجدید مجدد کارت مهر ضربه بزنید - تغییرات به همه کارت‌هایی که قبلاً صادر شده‌اند اعمال می‌شوند. مکانیک زیربنایی (تعداد مهر، نوع پاداش) بهتر است تغییر نکند - که شرکت کنندگان موجود را گیج می کند.

اگر مشتری از یک کوپن عکس بگیرد چه؟

اسکرین شات کوپن دوبار کار نمی کند. یک کوپن دارای چرخه عمر «صدور → فعال → بازخرید شده → منقضی شده» است. پس از بازخرید، وضعیت به «بازخرید شده» تبدیل می‌شود، و هرگونه تلاش بعدی برای استفاده از کوپن (از طریق اسکنر یا Redeem Code در POS) رد می‌شود.

اگر مشتری یک Redeem Code را دو بار نشان دهد چه؟

همان چیز - کوپن دارای یک ماشین دولتی است. پس از اولین استفاده، کوپن “بازخرید” می شود و همان Redeem Code دیگر پاس نمی شود. علاوه بر این، کد موجود در POS را می توان به عنوان یک بار تنظیم کرد.

آیا چند مکان پشتیبانی می شود؟

بله. صورتحساب بر اساس حساب کارمند است. حساب کارمند یک نقطه ورود است که در هر لحظه در یک نشست کار می‌کند. بیشتر کسب‌وکارهای کوچک برای هر مکان یک حساب دارند. مکانی که هم‌زمان از دو صندوق به مشتریان خدمت می‌دهد، دو حساب دارد. هر حساب کارمند پولی یک Staff Seat در بخش کارکنان مصرف می‌کند. در نمای کلی → تجزیه و تحلیل موقعیت مکانی (کارکنان) آمار هر مکان/کارکن را می بینید.

در مورد زبان ها چطور؟

وب سایت عمومی 7Stamp و صفحات مشتری در حال حاضر به 54 زبان موجود است. زبان های عمومی جدید فقط پس از ترجمه و بررسی سئو اضافه می شوند.

آیا می توانم کارت را همانطور که مشتری می بیند ببینم؟

بله. در صفحه Stamp Cards، زیر هر کارت، یک نماد ⤴️ → نمایش به عنوان مشتری وجود دارد. همچنین، از هر ردیفی در مجله، پیوند 🔍 نمای مشتری در دسترس است - کپی دقیقی از آنچه این مشتری خاص دیده است.

اگر مشتری نه پرسنلی دارد و نه کیوسکی در نزدیکی خود دارد، یک Lottery چگونه پخش می‌شود؟

اگر پاداش = Lottery از اسکن درج تحویل یا Receipt QR اجرا شود، قرعه کشی درست در مرورگر تلفن مشتری، در صفحه کارت پخش می شود. هیچ برنامه ای برای نصب وجود ندارد. همین سناریو برای کمپین های پس از خرید با یک اسلات کوپن متصل به استخر قرعه کشی کار می کند.

آیا می توانم برای پیام رسان ها (WhatsApp / Telegram / Viber) پخش بفرستم؟

بله - با ادغام 7loc.com متصل است. پس از فعال‌سازی، کانال «پیام‌رسان‌ها» در کمپین‌ها در کنار PUSH و Email ظاهر می‌شود، و هر کمپین (از جمله تبریک تولد و برنده شدن) را می‌توان به صورت اختیاری با یک کوپن پیوست به هر سه کانال به‌طور هم‌زمان ارسال کرد.

اگر مشتری گوشی خود را گم کند چه؟

کارت Wallet به حساب Apple/Google مشتری گره خورده است - هنگام بازیابی در تلفن جدید، Wallet همه پاس‌ها را به‌طور خودکار همگام‌سازی می‌کند، از جمله 7Stamp card با تمام مهرها و کوپن‌هایش.

7Stamp Scanner در وب / اندروید / iOS چگونه متفاوت است؟

از نظر عملکرد، هر سه پلتفرم یکسان را انجام می دهند - ورود Staff Login، سه حالت (دستی / Autopilot / کیوسک)، اسکن، بازخرید کوپن. نسخه وب در scanner.7stamp.com برای یک لپ تاپ کار مشترک یا رایانه لوحی با سیستم عامل مناسب است - هیچ چیز برای نصب وجود ندارد. برنامه های بومی Android و iOS با دوربین سریعتر و در تلفن های شخصی کارکنان راحت تر هستند. برای استند کیوسک روی تبلت آی‌پد یا اندروید، برنامه بومی را توصیه می‌کنیم.

آیا می توانم از یک Staff Login در چندین دستگاه به طور همزمان استفاده کنم؟

خیر، در هر لحظه فقط یک نشست فعال. حساب کارمند به دستگاه وابسته نیست و آزادانه بین تلفن، تبلت، Scanner وب و پایانه جابه‌جا می‌شود، اما ورود در یک دستگاه نشست قبلی را می‌بندد. دو نقطه ورود که هم‌زمان کار می‌کنند (پیشخوان بار، صندوق، تبلت کیوسک) به دو حساب کارمند و دو Staff Seat نیاز دارند. یک حساب جداگانه برای هر نقطه ورود همچنین تجزیه و تحلیل درست را در «نمای کلی → تجزیه و تحلیل موقعیت مکانی (کارکنان)» ارائه می دهد: خواهید دید کدام نقطه چند مهر زده است.

چگونه بین Manual و Autopilot سوئیچ کنم؟

حالت دستی و Autopilot همان حالت هایی هستند که با کلید Auto-Stamp (Scanner Only) در سمت راست بالای صفحه اصلی تغییر می کنند. خاموش کردن - دستی (کارکنان با دوربین اسکن می کنند). روشن کردن - Autopilot (مهرها به طور خودکار از ورودی اسکنر خارجی اضافه شد). سوئیچ فوری است و نیازی به ورود مجدد ندارد.

اگر کارت مشتری اسکن نشود چه؟

1. Make مطمئن شوید که مشتری کارت مناسب را در کیف پول باز کرده است (کارت ویزیت شما، نه شخص دیگری).
2. از آنها بخواهید که روشنایی صفحه را افزایش دهند.
3. اگر دوربین همچنان مشکل دارد — از دکمه Search Customer استفاده کنید و مشتری را از طریق ایمیل یا شماره کارت پیدا کنید (روی کارت در Wallet زیر نوار پیشرفت قابل مشاهده است).
4. به عنوان آخرین راه حل، مدیر → «کارت های کاربر صادر شده» را باز کنید، مشتری را پیدا کنید و یک مهر را به صورت دستی از طریق نمایش تاریخچه اضافه کنید.

آیا Free Forever امکانات کمتری از Growth دارد؟

خیر. Free Forever همهٔ امکانات طرح پولی را دارد: Staff Scanner، Self-Service Kiosk، Autopilot Mode، Terminal Mode، Receipt QR، Delivery Inserts، همهٔ انواع پاداش (Award، Voucher، Lottery، Milestone، Birthday، Win-back)، و کمپین‌های بازاریابی و خودکارسازی. فقط محدودیت‌ها متفاوت‌اند: Card Operations و Emails کمتر، 1 حساب کارمند، بدون استفادهٔ اضافی و بدون Add-ons پولی، که به یک طرح پولی فعال نیاز دارند.

چه چیزی Card Operation محسوب می‌شود؟

یک Card Operation یعنی یک تراکنش روی کارت مشتری، پس در عمل یکی به ازای هر بازدید. چند مهر، پاداشی که کامل می‌کنند یا یک چرخش Lottery در داخل اسکن همچنان یک بار شمرده می‌شوند. هر یک از این موارد شمرده می‌شود: اسکن کارمند که مهر اضافه یا کسر می‌کند، اسکنی که مبلغ خرید در آن کمتر از قیمت یک مهر است، همین اسکن‌ها از طریق صندوق یا یکپارچه‌سازی، و اسکن رسید توسط مشتری. صدور کارت، استفاده از کوپن یا حذف آن، کوپن‌های کمپین و تولد، و جست‌وجو یا مشاهدهٔ کارت شمرده نمی‌شوند. فهرست کامل را ببینید.

---

اگر خطا یا ناهماهنگی پیدا کردید، به پشتیبانی بنویسید.