FAQ

19. FAQ

Muss der Kunde eine App herunterladen?

Nein. Die Karte befindet sich in Apple Wallet oder Google Wallet, die bereits auf dem Telefon vorhanden sind. Der Kunde scannt eine QR und tippt auf „Zur Wallet hinzufügen“ – 15 Sekunden, keine Registrierung, keine App.

Muss ich meine POS integrieren?

Nicht erforderlich. Der einfachste Start erfolgt ohne Integration über 7Stamp Scanner oder Delivery Inserts. Wenn Ihr POS bereits Aktionscodes unterstützt (und die meisten modernen POS tun dies), verwenden Sie einen Gutschein mit einem Redeem Code – das gibt Ihnen eine Treueebene zusätzlich zu Ihrem POS ohne Nacharbeit. Wenn Sie eine tiefe Integration wünschen, stehen Ihnen vorgefertigte Poster, Serve und API/Webhooks zur Verfügung.

Muss ich das Personal schulen?

Minimum. In Self-Service Kiosk scannt der Kunde die Karte selbst – das Personal führt keine Aktionen aus. In Autopilot erfasst ein externer Scanner im Hintergrund die Karte „als Barcode“. In Staff Scanner hat das Personal eine Aktion: „Karte scannen“. Das Training dauert 2 Minuten.

Wie viel kostet es?

• Free Forever – 1 Mitarbeiter-Login; Bis zu 25 Card Operations pro Monat; Unbegrenzt Wallet push notifications; 100 Emails pro Monat; alle Stempel-Workflows, Prämienarten und Marketingkampagnen, genau wie bei Growth; keine zusätzliche Nutzung und keine kostenpflichtigen Add-ons.
• Growth – 1 Mitarbeiter-Login; 2.500 Card Operations pro Monat; Unbegrenzt Wallet push notifications; 2.500 Emails pro Monat.
• Growth Annual – Alles im Growth-Plan; 2.500 Card Operations pro Monat; Unbegrenzt Wallet push notifications; 2.500 Emails pro Monat.

Preise

Kann ich einen SaaSMantra- oder Lifetime-Deal-Code für 7Stamp verwenden?

Ja. Aktivieren Sie es in Abrechnungen und Rechnungen unter Haben Sie einen Zugangscode? und weisen Sie dann dessen Packages Ihrem Unternehmen zu. Sehen Sie sich das vollständige Access Codes Aktivierungsanleitung an.

Gibt ein lebenslanger Zugangscode unbegrenzte Stempel?

Nein. Die monatlichen Limits der Package werden jeden Monat aktualisiert und nicht addiert. Ein lebenslanger Code aktualisiert jeden Monat das gleiche Guthaben; es handelt sich nicht um einen einmaligen Pauschalbetrag. Lesen Sie das monatliche Reset-Regel.

Ersetzt ein Zugangscode mein Abonnement?

Nein. Es hat Vorrang vor Ihrem Basisplan, wird jedoch nicht gekündigt. Die Ressourcen des Codes werden zuerst verwendet und Ihr Plan deckt alles ab, was darüber hinausgeht. Lesen Sie Access Codes vs. Tarifpläne.

Wie teilen Agenturen Pakete mit Kunden?

Klicken Sie unter Access Codes verwalten auf Einem anderen Unternehmen zuweisen, geben Sie den Unternehmensprofilcode des Kunden ein, klicken Sie auf Prüfen und bestätigen Sie. Siehe Zuordnungsschritte.

Kann ich das Kartendesign ändern, nachdem Kunden es erhalten haben?

Ja. Öffnen Sie die Karte in Card Designer, bearbeiten Sie sie, tippen Sie auf Stempelkarte neu generieren – Änderungen werden auf alle bereits ausgestellten Karten übertragen. Die zugrunde liegende Mechanik (Stempelanzahl, Belohnungstyp) sollte am besten nicht verändert werden – das verwirrt bestehende Teilnehmer.

Was passiert, wenn der Kunde einen Screenshot eines Gutscheins macht?

Ein Gutschein-Screenshot funktioniert nicht zweimal. Ein Gutschein hat den Lebenszyklus „ausgestellt → aktiv → eingelöst → abgelaufen“. Nach der Einlösung ändert sich der Status auf „eingelöst“ und jeder weitere Versuch, den Gutschein zu verwenden (per Scanner oder Redeem Code in POS), wird abgelehnt.

Was passiert, wenn der Kunde zweimal eine Redeem Code zeigt?

Das Gleiche – der Voucher verfügt über eine Zustandsmaschine. Nach der ersten Nutzung wird der Gutschein „eingelöst“ und die gleiche Redeem Code gilt nicht noch einmal. Darüber hinaus kann der Code in POS als einmalig festgelegt werden.

Wird mehrere Standorte unterstützt?

Ja. Abgerechnet wird pro Mitarbeiter-Login. Ein Mitarbeiter-Login ist ein Zugangspunkt und arbeitet mit jeweils einer Sitzung. Die meisten kleinen Unternehmen nutzen ein Login pro Standort. Ein Standort, der Kunden an zwei Kassen gleichzeitig bedient, nutzt zwei. Jedes bezahlte Mitarbeiter-Login belegt einen Staff Seat im Bereich Mitarbeiter-Logins. Unter Übersicht → Standortanalyse (Mitarbeiter) sehen Sie Statistiken pro Standort/Mitarbeiter.

Was ist mit Sprachen?

Die öffentliche 7Stamp-Website und die kundenorientierten Seiten sind derzeit in 54 Sprachen verfügbar. Neue öffentliche Sprachen werden erst nach Übersetzung und SEO-Überprüfung hinzugefügt.

Kann ich die Karte so sehen, wie der Kunde sie sieht?

Ja. Auf der Stempelkartenseite gibt es unter jeder Karte ein ⤴️-Symbol → Als Kunde anzeigen. Außerdem ist in jeder Zeile im Journal der Link 🔍Kundenansicht verfügbar – eine exakte Nachbildung dessen, was dieser bestimmte Kunde gesehen hat.

Wie wird eine Lottery gespielt, wenn der Kunde weder Personal noch einen Kiosk in der Nähe hat?

Wenn eine Prämie = Lottery durch einen Delivery Insert- oder Receipt QR-Scan ausgelöst wird, wird die Lotterie direkt im Telefonbrowser des Kunden auf der Kartenseite gespielt. Keine App zum Installieren erforderlich. Das gleiche Szenario funktioniert für Post-Purchase-Kampagnen mit einem Gutschein-Slot, der dem Lotteriepool zugeordnet ist.

Kann ich Broadcasts an Messenger senden (WhatsApp / Telegram / Viber)?

Ja – mit der 7loc.com-Integration verbunden. Nach der Aktivierung erscheint der Kanal „Messengers“ in den Kampagnen neben PUSH und Email und jede Kampagne (einschließlich Geburtstagsgrüße und Win-back) kann über alle drei Kanäle gleichzeitig versendet werden, optional mit angehängtem Gutschein.

Was passiert, wenn der Kunde sein Telefon verliert?

Die Wallet-Karte ist an das Apple-/Google-Konto des Kunden gebunden – bei der Wiederherstellung auf einem neuen Telefon synchronisiert Wallet automatisch alle Karten, einschließlich der 7Stamp card mit all ihren Stempeln und Gutscheinen.

Wie unterscheidet sich 7Stamp Scanner im Web / Android / iOS?

Funktionell machen alle drei Plattformen das Gleiche – Staff Login-Eingabe, drei Modi (Manuell / Autopilot / Kiosk), Scannen, Gutscheineinlösung. Die Webversion unter „scanner.7stamp.com“ eignet sich für einen gemeinsam genutzten Arbeits-Laptop oder ein Tablet mit einem beliebigen Betriebssystem – es muss nichts installiert werden. Die nativen Android- und iOS-Apps sind mit der Kamera schneller und auf den persönlichen Telefonen der Mitarbeiter bequemer. Für einen Kiosk-Stand auf einem iPad oder Android-Tablet empfehlen wir die native App.

Kann ich eine Staff Login auf mehreren Geräten gleichzeitig verwenden?

Nein - jeweils nur eine aktive Sitzung. Ein Mitarbeiter-Login ist an kein Gerät gebunden und wechselt frei zwischen Smartphone, Tablet, dem Web-Scanner und einem Terminal, aber die Anmeldung auf einem Gerät meldet die vorherige Sitzung ab. Zwei Zugangspunkte, die gleichzeitig arbeiten (Bartheke, Registrierkasse, Kiosk-Tablet), brauchen zwei Mitarbeiter-Logins und zwei Staff Seats. Ein eigenes Login pro Zugangspunkt sorgt außerdem für korrekte Analysen unter „Übersicht → Standortanalyse (Mitarbeiter)“ - Sie sehen, welcher wie viele Stempel vergeben hat.

Wie wechsle ich zwischen Manuell und Autopilot?

Manuell und Autopilot sind der gleiche Modus, der durch den Umschalter Auto-Stamp (Scanner Only) oben rechts im Hauptbildschirm umgeschaltet wird. Ausschalten – Manuell (Mitarbeiter scannt mit der Kamera). Einschalten – Autopilot (Stempel werden automatisch von der externen Scannereingabe hinzugefügt). Der Wechsel erfolgt sofort und erfordert keine erneute Anmeldung.

Was passiert, wenn die Karte des Kunden nicht gescannt wird?

1. Make Stellen Sie sicher, dass der Kunde die richtige Karte in Wallet geöffnet hat (Ihre Visitenkarte, nicht die einer anderen Person).
2. Bitten Sie sie, die Bildschirmhelligkeit zu erhöhen.
3. Wenn die Kamera immer noch Probleme hat, verwenden Sie die Schaltfläche Search Customer und suchen Sie den Kunden anhand seiner E-Mail-Adresse oder Kartennummer (sichtbar auf der Karte selbst in Wallet unter der Fortschrittsleiste).
4. Als letzten Ausweg öffnen Sie den Admin → „Ausgestellte Benutzerkarten“, suchen den Kunden und fügen manuell über VERLAUF ANZEIGEN einen Stempel hinzu.

Hat Free Forever weniger Funktionen als Growth?

Nein. Free Forever hat alle Funktionen des bezahlten Plans: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, alle Prämienarten (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back) sowie Marketingkampagnen und Automatisierung. Nur die Limits unterscheiden sich: weniger Card Operations und Emails, 1 Mitarbeiter-Login, keine zusätzliche Nutzung und keine kostenpflichtigen Add-ons, die einen aktiven bezahlten Plan erfordern.

Was zählt als Card Operation?

Eine Card Operation ist eine Transaktion auf der Karte eines Kunden, in der Praxis also eine pro Besuch. Mehrere Stempel, die Prämie, die sie abschließen, oder eine Lottery-Ziehung innerhalb des Scans zählen trotzdem einmal. Gezählt werden jeweils: ein Scan durch Mitarbeiter, der Stempel hinzufügt oder abzieht, ein Scan, bei dem der Einkauf unter dem Preis eines Stempels liegt, dieselben Scans über eine Kasse oder Integration und der Kassenbon-Scan eines Kunden. Nicht gezählt werden das Ausstellen einer Karte, das Einlösen oder Löschen eines Gutscheins, Gutscheine aus Kampagnen und zum Geburtstag sowie das Nachschlagen oder Ansehen einer Karte. Siehe die vollständige Liste.

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