19. FAQ
Muss der Kunde eine App herunterladen?
Nein. Die Karte lebt in Apple Wallet oder Google Wallet, die bereits auf dem Telefon sind. Der Kunde scannt einen QR-Code und tippt “Zum Wallet hinzufügen” — 15 Sekunden, keine Registrierung, keine App.
Muss ich mein Kassensystem integrieren?
Nicht erforderlich. Der einfachste Start ist integrationsfrei, über 7stamp Scanner oder Liefereinleger. Wenn Ihr Kassensystem bereits Promocodes verarbeitet (und die meisten modernen Kassensysteme tun das), verwenden Sie einen Gutschein mit einem Einlösecode — das gibt Ihnen eine Kundenbindungsschicht über Ihrem Kassensystem ohne Überarbeitung. Wenn Sie eine tiefe Integration möchten, stehen fertige Poster-, Serve- und API/Webhooks-Integrationen zur Verfügung.
Muss ich Mitarbeiter schulen?
Minimal. Im Self-Service-Kiosk scannt der Kunde die Karte selbst — der Mitarbeiter führt null Aktionen durch. Im Autopilot nimmt ein externer Scanner die Karte “als Barcode” im Hintergrund auf. Im Staff Scanner hat der Mitarbeiter eine Aktion: “die Karte scannen”. Die Schulung dauert 2 Minuten.
Was kostet es?
- Kostenlos für immer — 0 €, 100 Kartenoperationen und 1 Mitarbeiter-Seat pro Monat.
- Monatlich — 29 € / Monat pro Standort.
- Jährlich — 290 € / Jahr pro Standort (-2 Monate).
Kann ich das Kartendesign ändern, nachdem Kunden sie haben?
Ja. Öffnen Sie die Karte im Karten-Designer, bearbeiten Sie sie, tippen Sie auf Stempelkarte neu generieren — Änderungen werden an alle bereits ausgestellten Karten übertragen. Die zugrunde liegenden Mechanismen (Stempelanzahl, Belohnungstyp) sollten besser nicht geändert werden — das verwirrt bestehende Teilnehmer.
Was passiert, wenn der Kunde einen Gutschein schrscreenshots?
Ein Gutschein-Screenshot funktioniert nicht zweimal. Ein Gutschein hat den Lebenszyklus ausgestellt → aktiv → eingelöst → abgelaufen. Nach der Einlösung wechselt der Status zu eingelöst, und jeder weitere Versuch, den Gutschein zu verwenden (via Scanner oder Einlösecode im Kassensystem), wird abgelehnt.
Was passiert, wenn der Kunde einen Einlösecode zweimal zeigt?
Das Gleiche — der Gutschein hat eine Zustandsmaschine. Nach der ersten Verwendung wird der Gutschein eingelöst, und der gleiche Einlösecode wird nicht mehr akzeptiert. Zusätzlich kann der Code im Kassensystem als einmalig festgelegt werden.
Wird Multi-Standort unterstützt?
Ja. Die Abrechnung erfolgt pro Standort/Login. Jeder Standort/Schicht erhält seinen eigenen Mitarbeiter-Seat im Mitarbeiterbereich. In Übersicht → Standortanalyse (Mitarbeiter) sehen Sie Statistiken pro Standort/Mitarbeiter.
Was ist mit Sprachen?
Das öffentliche 7stamp-Erlebnis ist derzeit auf Englisch, Ukrainisch, Polnisch, Slowakisch, Russisch und Deutsch verfügbar. Weitere Sprachen werden aufgenommen, wenn die Übersetzungsüberprüfung abgeschlossen ist.
Kann ich die Karte so sehen, wie der Kunde sie sieht?
Ja. Auf der Seite Stempelkarten unter jeder Karte gibt es ein ⤴️-Symbol → Als Kunde anzeigen. Auch von jeder Zeile im Journal aus ist der Link 🔍 Kundenansicht verfügbar — eine exakte Kopie dessen, was dieser spezifische Kunde gesehen hat.
Wie wird eine Lotterie gespielt, wenn der Kunde weder Mitarbeiter noch einen Kiosk in der Nähe hat?
Wenn eine Belohnung = Lotterie von einem Liefereinleger oder Quittungs-QR-Scan ausgelöst wird, wird die Lotterie direkt im Telefon-Browser des Kunden auf der Kartenseite gespielt. Keine App zu installieren.
Kann ich Broadcasts an Messenger (WhatsApp / Telegram / Viber) senden?
Ja — mit der verbundenen 7cloc.com-Integration. Nach der Aktivierung erscheint der Kanal “Messenger” in Kampagnen neben PUSH und E-Mail, und jede Kampagne kann gleichzeitig über alle drei Kanäle gesendet werden, optional mit einem angehängten Gutschein.
Was passiert, wenn der Kunde sein Telefon verliert?
Die Wallet-Karte ist an das Apple/Google-Konto des Kunden gebunden — beim Wiederherstellen auf einem neuen Telefon synchronisiert Wallet automatisch alle Passes, einschließlich der 7stamp-Karte mit allen Stempeln und Gutscheinen.
Wie unterscheidet sich 7stamp Scanner auf Web / Android / iOS?
Funktional machen alle drei Plattformen dasselbe — Mitarbeiter-Login-Eingabe, drei Modi (Manuell / Autopilot / Kiosk), Scannen, Gutscheineinlösung. Die Webversion unter scanner.7stamp.com eignet sich für einen gemeinsamen Arbeitslaptop oder ein Tablet mit beliebigem Betriebssystem — nichts zu installieren. Die nativen Android- und iOS-Apps sind mit der Kamera schneller und bequemer auf Mitarbeiter-Privattelefonen.
Kann ich ein Mitarbeiter-Login auf mehreren Geräten gleichzeitig verwenden?
Technisch — ja, innerhalb eines Standorts. In der Praxis wird empfohlen, pro physischem Arbeitsplatz ein separates Mitarbeiter-Login zu erstellen (Bartheke, Kasse, Kiosk-Tablet). Das gibt korrekte Analysen in Übersicht → Standortanalyse (Mitarbeiter) — Sie sehen, wer wie viele Stempel gemacht hat.
Wie wechsle ich zwischen Manuell und Autopilot?
Manuell und Autopilot sind der gleiche Modus, der durch den Auto-Stempel (Nur Scanner)-Schalter oben rechts auf dem Hauptbildschirm umgeschaltet wird. Ausgeschaltet — Manuell (Mitarbeiter scannt mit der Kamera). Eingeschaltet — Autopilot (Stempel werden automatisch von der externen Scanner-Eingabe hinzugefügt). Der Wechsel ist sofort und erfordert keinen Neulogin.
Was passiert, wenn die Karte des Kunden nicht scannt?
- Stellen Sie sicher, dass der Kunde die richtige Karte im Wallet geöffnet hat (Ihre Geschäftskarte, nicht die eines anderen).
- Bitten Sie ihn, die Bildschirmhelligkeit zu erhöhen.
- Wenn die Kamera immer noch Schwierigkeiten hat — verwenden Sie die Schaltfläche Kunde suchen und finden Sie den Kunden per E-Mail oder Kartennummer.
- Als letzten Ausweg öffnen Sie das Admin →
Ausgestellte Benutzerkarten, finden Sie den Kunden und fügen Sie einen Stempel manuell über VERLAUF ANZEIGEN hinzu.
Wenn Sie einen Fehler oder eine Inkonsistenz finden, schreiben Sie an den Support.