Reference
না। কার্ডটি Apple Wallet বা Google Wallet-এ থাকে, যা ফোনেই আগে থেকে থাকে। গ্রাহক একটি QR স্ক্যান করে "Add to Wallet" চাপেন — প্রায় 15 সেকেন্ড, কোনো রেজিস্ট্রেশন নেই, কোনো আলাদা অ্যাপ নেই।
19. সাধারণ প্রশ্নোত্তর
গ্রাহককে কি আলাদা অ্যাপ ডাউনলোড করতে হবে?
না। কার্ডটি Apple Wallet বা Google Wallet-এ থাকে, যা ফোনেই আগে থেকে থাকে। গ্রাহক একটি QR স্ক্যান করে “Add to Wallet” চাপেন — প্রায় 15 সেকেন্ড, কোনো রেজিস্ট্রেশন নেই, কোনো আলাদা অ্যাপ নেই।
আমার কি POS ইন্টেগ্রেশন লাগবে?
অবশ্যই নয়। সবচেয়ে সহজ launch হয় কোনো integration ছাড়া, 7Stamp Scanner বা Delivery Insert-এর মাধ্যমে। যদি আপনার POS আগে থেকেই promo code সমর্থন করে (আর আধুনিক POS-এর বেশিরভাগই করে), তাহলে Redeem Code-সহ একটি Voucher ব্যবহার করুন — এতে POS-এ কোনো rework ছাড়াই তার ওপর loyalty layer যোগ করা যায়। যদি deep integration চান, তাহলে Poster, Serve, আর API/Webhooks প্রস্তুত আছে।
স্টাফকে কি বিশেষ training দিতে হবে?
খুব সামান্য। Self-Service Kiosk-এ গ্রাহক নিজেই কার্ড স্ক্যান করেন — স্টাফকে কিছু করতে হয় না। Autopilot Mode-এ একটি external scanner পটভূমিতে কার্ডটিকে barcode হিসেবে ধরে ফেলে। Staff Scanner-এ স্টাফের কাজ একটাই: কার্ড স্ক্যান করা। Training প্রায় 2 মিনিট লাগে।
খরচ কত?
- Free Forever — 1 কর্মী লগইন; প্রতি মাসে 25 Card Operations পর্যন্ত; সীমাহীন Wallet push notifications; প্রতি মাসে 100 Emails; স্ট্যাম্প দেওয়ার প্রতিটি ওয়ার্কফ্লো, প্রতিটি রিওয়ার্ডের ধরন এবং প্রতিটি মার্কেটিং ক্যাম্পেইন, ঠিক Growth-এর মতো; কোনো অতিরিক্ত ব্যবহার বা পেইড অ্যাড-অন নেই।
- Growth — 1 স্টাফ লগইন / অবস্থান; প্রতি মাসে 2,500 Card Operations; সীমাহীন Wallet push notifications; প্রতি মাসে 2,500 Emails.
- Growth Annual — Growth পরিকল্পনায় সবকিছু; প্রতি মাসে 2,500 Card Operations; সীমাহীন Wallet push notifications; প্রতি মাসে 2,500 Emails.
7Stamp-এ কি SaaSMantra বা lifetime deal code ব্যবহার করতে পারি?
হ্যাঁ। Billing & invoices-এ Do you have an access code?-এর অধীনে code activate করুন, তারপর এর Packages আপনার business-এ assign করুন। পুরো Access Codes activation guide দেখুন।
Lifetime Access Code কি unlimited স্ট্যাম্প দেয়?
না। Package-এর monthly limits প্রতি মাসে refresh হয় এবং accumulate হয় না। Lifetime code প্রতি মাসে একই allowance refresh করে; এটি one-time lump sum নয়। monthly reset rule পড়ুন।
Access Code কি আমার subscription replace করে?
না। এটি আপনার base plan-এর আগে priority পায় কিন্তু সেটি cancel করে না। Code-এর resources আগে ব্যবহৃত হয়, আর আপনার plan তার বাইরে যা থাকে তা cover করে। Access Codes vs tariff plans পড়ুন।
Agencies কীভাবে clients-এর সঙ্গে Packages share করে?
Manage Access Codes-এ Assign to another business চাপুন, client-এর Business Profile Code লিখুন, Check চাপুন এবং confirm করুন। assignment steps দেখুন।
গ্রাহকের কাছে কার্ড পৌঁছে যাওয়ার পর কি আমি ডিজাইন বদলাতে পারি?
হ্যাঁ। Card Designer-এ কার্ডটি খুলুন, সম্পাদনা করুন, তারপর Regenerate Stamp Card চাপুন — পরিবর্তন সব ইতিমধ্যে issue করা কার্ডে চলে যাবে। তবে ভেতরের মূল মেকানিকস (stamp count, Reward type) না বদলানোই ভালো, কারণ এতে আগের অংশগ্রহণকারীরা বিভ্রান্ত হতে পারে।
যদি গ্রাহক Voucher-এর screenshot দেখায়?
Voucher-এর screenshot দুইবার কাজ করবে না। একটি Voucher-এর lifecycle হলো issued → active → redeemed → expired। Redeem হওয়ার পর status redeemed হয়ে যায়, আর পরে একই Voucher আবার ব্যবহার করার চেষ্টা করলে (7Stamp Scanner দিয়ে বা POS-এ Redeem Code ব্যবহার করে) তা rejected হবে।
যদি গ্রাহক একই Redeem Code দুইবার দেখায়?
একই কথা। Voucher-এর নিজস্ব state machine আছে। প্রথম ব্যবহারের পর Voucher redeemed হয়ে যায়, আর একই Redeem Code আবার কাজ করবে না। তাছাড়া POS-এর ভেতরেও code-টিকে one-time হিসেবে সেট করা যায়।
একাধিক location কি সমর্থিত?
হ্যাঁ। Billing হয় প্রতিটি কর্মী লগইন অনুযায়ী। একটি কর্মী লগইন একটি এন্ট্রি পয়েন্ট, যা একসময়ে একটি সেশনে কাজ করে। বেশিরভাগ ছোট ব্যবসা প্রতিটি location-এ একটি লগইন ব্যবহার করে। যে জায়গা একসঙ্গে দুটি ক্যাশ কাউন্টার থেকে গ্রাহকদের সেবা দেয়, সেখানে দুটি লাগে। প্রতিটি পেইড কর্মী লগইন Staff section-এ একটি Staff Seat ব্যবহার করে। Overview → Location analytics (Staff)-এ আপনি location এবং staff অনুযায়ী পরিসংখ্যান দেখতে পারবেন।
ভাষা সম্পর্কে কী?
পাবলিক 7Stamp ওয়েবসাইট বর্তমানে 44টি ভাষায় উপলভ্য: ইংরেজি, ইন্দোনেশীয়, মালয়, ইউক্রেনীয়, পোলিশ, স্লোভাক, স্লোভেনীয়, কাতালান, রুশ, জার্মান, এস্তোনীয়, তাগালগ, সোয়াহিলি, স্প্যানিশ, ইতালীয়, চেক, ফরাসি, হাঙ্গেরীয়, ডাচ, পর্তুগিজ, রোমানীয়, সুইডিশ, ফিনিশ, তুর্কি, ড্যানিশ, নরওয়েজীয় বোকমল, গ্রিক, লিথুয়ানীয়, লাতভীয়, বুলগেরীয়, ক্রোয়েশীয়, সার্বীয়, ফার্সি, আরবি, ভিয়েতনামি, উজবেক, কাজাখ, সরলীকৃত চীনা, হিন্দি, তামিল, থাই, হিব্রু, জাপানি এবং কোরিয়ান। Translation review এবং SEO review শেষ হলে নতুন ভাষা যোগ করা হয়।
গ্রাহক যেমন দেখে, আমি কি কার্ডটি তেমনভাবে দেখতে পারি?
হ্যাঁ। Stamp Cards পেজে প্রতিটি কার্ডের নিচে ⤴️ আইকন আছে → View as Customer। পাশাপাশি, Journal-এর যেকোনো সারি থেকে 🔍 Customer view লিংকও খোলা যায় — এতে ওই নির্দিষ্ট গ্রাহক ঠিক কী দেখেছেন, তার হুবহু প্রতিলিপি দেখা যায়।
যদি কাছাকাছি কোনো স্টাফ বা kiosk না থাকে, তাহলে Lottery কীভাবে খেলা হয়?
যদি Delivery Insert বা Receipt QR স্ক্যান থেকে Reward = Lottery trigger হয়, তাহলে Lottery সরাসরি গ্রাহকের ফোনের browser-এ, card page-এই খেলা হয়। কোনো আলাদা অ্যাপ install করতে হয় না। Lottery pool-এর সঙ্গে Voucher slot যুক্ত থাকলে post-purchase campaign-এও একই scenario কাজ করে।
আমি কি messengers-এ broadcast পাঠাতে পারি (WhatsApp / Telegram / Viber)?
হ্যাঁ — 7loc.com integration সংযুক্ত থাকলে। Activation-এর পর Campaigns-এ PUSH এবং Email-এর পাশে messengers channel দেখা যাবে, এবং যেকোনো campaign (Birthday greetings ও Win-back-সহ) একসঙ্গে তিনটি channel-এই পাঠানো যাবে, চাইলে সঙ্গে একটি Voucher-ও attach করা যাবে।
গ্রাহক যদি ফোন হারিয়ে ফেলেন?
Wallet card-টি গ্রাহকের Apple বা Google account-এর সঙ্গে যুক্ত থাকে। নতুন ফোনে restore করলে Wallet স্বয়ংক্রিয়ভাবে সব pass sync করে দেয়, যার মধ্যে 7Stamp card-টিও থাকে — সব স্ট্যাম্প এবং voucher-সহ।
Web / Android / iOS-এ 7Stamp Scanner-এর পার্থক্য কী?
Functionally তিনটি platform-ই একই কাজ করে — Staff Login, তিনটি mode (Manual / Autopilot / Kiosk), scanning, voucher redemption। Web version scanner.7stamp.com একটি shared work laptop বা যেকোনো OS-এর tablet-এর জন্য উপযুক্ত — কিছু install করতে হয় না। Native Android এবং iOS app-এ camera দ্রুত কাজ করে এবং staff-এর ব্যক্তিগত ফোনে ব্যবহার করা বেশি সুবিধাজনক। iPad বা Android tablet-এ kiosk stand চালাতে আমরা native app-ই recommend করি।
আমি কি এক Staff Login একসঙ্গে একাধিক device-এ ব্যবহার করতে পারি?
না, একসময়ে একটিই সক্রিয় সেশন। কর্মী লগইন কোনো device-এ বাঁধা নয় এবং ফোন, ট্যাবলেট, ওয়েব Scanner ও টার্মিনালের মধ্যে স্বাধীনভাবে সরানো যায়, কিন্তু একটি device-এ সাইন ইন করলে আগের সেশন সাইন আউট হয়ে যায়। একসঙ্গে কাজ করা দুটি এন্ট্রি পয়েন্টের (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet) জন্য দুটি কর্মী লগইন এবং দুটি Staff Seat লাগে। প্রতিটি এন্ট্রি পয়েন্টের জন্য আলাদা লগইন Overview → Location analytics (Staff)-এ সঠিক analytics-ও দেয়: কোন পয়েন্ট কত স্ট্যাম্প দিয়েছে, তা পরিষ্কার দেখা যায়।
Manual আর Autopilot-এর মধ্যে কীভাবে বদলাব?
Manual আর Autopilot একই কাজের mode, যা মূল screen-এর উপরের ডান কোণে থাকা Auto-Stamp (Scanner Only) toggle দিয়ে বদলানো হয়। Toggle বন্ধ — Manual (staff camera দিয়ে scan করেন)। Toggle চালু — Autopilot (external scanner input থেকে automatically স্ট্যাম্প যোগ হয়)। এই switch সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়, আবার login করতে হয় না।
গ্রাহকের card যদি scan না হয়?
- নিশ্চিত করুন গ্রাহক Wallet-এ সঠিক card-টি খুলেছেন (আপনার business-এর card, অন্য কারও নয়)।
- তাকে screen brightness বাড়াতে বলুন।
- camera যদি তারপরও কষ্ট করে — Search Customer button ব্যবহার করুন এবং email বা card number দিয়ে গ্রাহককে খুঁজুন (Wallet-এ progress bar-এর নিচে card-এই number দেখা যায়)।
- শেষ উপায় হিসেবে admin-এ গিয়ে
Issued user cardsখুলুন, গ্রাহককে খুঁজে নিন, তারপর VIEW HISTORY দিয়ে হাতে স্ট্যাম্প যোগ করুন।
Free Forever-এ কি Growth-এর চেয়ে কম ফিচার আছে?
না। Free Forever-এ পেইড প্ল্যানের প্রতিটি ফিচার আছে: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, সব ধরনের রিওয়ার্ড (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back), এবং মার্কেটিং ক্যাম্পেইন ও অটোমেশন। শুধু সীমাগুলো আলাদা: কম Card Operations ও Emails, 1 কর্মী লগইন, অতিরিক্ত ব্যবহার নেই, এবং পেইড অ্যাড-অন নেই, যেগুলোর জন্য সক্রিয় পেইড প্ল্যান লাগে।
Card Operation হিসেবে কী গণনা হয়?
একটি Card Operation হলো গ্রাহকের কার্ডে একটি লেনদেন, অর্থাৎ বাস্তবে প্রতি ভিজিটে একটি। একাধিক স্ট্যাম্প, তাতে পূর্ণ হওয়া রিওয়ার্ড, বা স্ক্যানের ভেতরে Lottery স্পিন তবুও একবারই গণনা হয়। স্ট্যাম্প যোগ বা কাটার কর্মী স্ক্যান, যে স্ক্যানে কেনাকাটা একটি স্ট্যাম্পের মূল্যের চেয়ে কম, ক্যাশ রেজিস্টার বা ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে একই স্ক্যান, এবং গ্রাহকের রসিদ স্ক্যান, প্রতিটিই গণনা হয়। কার্ড ইস্যু করা, ভাউচার রিডিম বা মুছে ফেলা, ক্যাম্পেইন ও জন্মদিনের ভাউচার, এবং কার্ড খোঁজা বা দেখা গণনা হয় না। দেখুন পূর্ণ তালিকা।
কোনো ভুল বা অসঙ্গতি পেলে support-এ লিখুন।