19. সাধারণ প্রশ্নোত্তর
গ্রাহককে কি আলাদা অ্যাপ ডাউনলোড করতে হবে?
না। কার্ডটি Apple Wallet বা Google Wallet-এ থাকে, যা ফোনেই আগে থেকে থাকে। গ্রাহক একটি QR স্ক্যান করে “Add to Wallet” চাপেন — প্রায় 15 সেকেন্ড, কোনো রেজিস্ট্রেশন নেই, কোনো আলাদা অ্যাপ নেই।
আমার কি POS ইন্টেগ্রেশন লাগবে?
অবশ্যই নয়। সবচেয়ে সহজ launch হয় কোনো integration ছাড়া, 7stamp Scanner বা Delivery Insert-এর মাধ্যমে। যদি আপনার POS আগে থেকেই promo code সমর্থন করে (আর আধুনিক POS-এর বেশিরভাগই করে), তাহলে Redeem Code-সহ একটি Voucher ব্যবহার করুন — এতে POS-এ কোনো rework ছাড়াই তার ওপর loyalty layer যোগ করা যায়। যদি deep integration চান, তাহলে Poster, Serve, আর API/Webhooks প্রস্তুত আছে।
স্টাফকে কি বিশেষ training দিতে হবে?
খুব সামান্য। Self-Service Kiosk-এ গ্রাহক নিজেই কার্ড স্ক্যান করেন — স্টাফকে কিছু করতে হয় না। Autopilot Mode-এ একটি external scanner পটভূমিতে কার্ডটিকে barcode হিসেবে ধরে ফেলে। Staff Scanner-এ স্টাফের কাজ একটাই: কার্ড স্ক্যান করা। Training প্রায় 2 মিনিট লাগে।
খরচ কত?
- Free Forever — €0, প্রতি মাসে 100 Card Operations এবং 1 Staff Seat।
- Monthly — প্রতি location-এ €29 / মাস।
- Annual — প্রতি location-এ €290 / বছর (-2 months)।
গ্রাহকের কাছে কার্ড পৌঁছে যাওয়ার পর কি আমি ডিজাইন বদলাতে পারি?
হ্যাঁ। Card Designer-এ কার্ডটি খুলুন, সম্পাদনা করুন, তারপর Regenerate Stamp Card চাপুন — পরিবর্তন সব ইতিমধ্যে issue করা কার্ডে চলে যাবে। তবে ভেতরের মূল মেকানিকস (stamp count, Reward type) না বদলানোই ভালো, কারণ এতে আগের অংশগ্রহণকারীরা বিভ্রান্ত হতে পারে।
যদি গ্রাহক Voucher-এর screenshot দেখায়?
Voucher-এর screenshot দুইবার কাজ করবে না। একটি Voucher-এর lifecycle হলো issued → active → redeemed → expired। Redeem হওয়ার পর status redeemed হয়ে যায়, আর পরে একই Voucher আবার ব্যবহার করার চেষ্টা করলে (7stamp Scanner দিয়ে বা POS-এ Redeem Code ব্যবহার করে) তা rejected হবে।
যদি গ্রাহক একই Redeem Code দুইবার দেখায়?
একই কথা। Voucher-এর নিজস্ব state machine আছে। প্রথম ব্যবহারের পর Voucher redeemed হয়ে যায়, আর একই Redeem Code আবার কাজ করবে না। তাছাড়া POS-এর ভেতরেও code-টিকে one-time হিসেবে সেট করা যায়।
একাধিক location কি সমর্থিত?
হ্যাঁ। Billing হয় per location/login নীতিতে। প্রতিটি location বা shift-এর জন্য Staff section-এ আলাদা Staff Seat থাকে। Overview → Location analytics (Staff)-এ আপনি location এবং staff অনুযায়ী পরিসংখ্যান দেখতে পারবেন।
ভাষা সম্পর্কে কী?
পাবলিক 7stamp ওয়েবসাইট বর্তমানে 44টি ভাষায় উপলভ্য: ইংরেজি, ইন্দোনেশীয়, মালয়, ইউক্রেনীয়, পোলিশ, স্লোভাক, স্লোভেনীয়, কাতালান, রুশ, জার্মান, এস্তোনীয়, তাগালগ, সোয়াহিলি, স্প্যানিশ, ইতালীয়, চেক, ফরাসি, হাঙ্গেরীয়, ডাচ, পর্তুগিজ, রোমানীয়, সুইডিশ, ফিনিশ, তুর্কি, ড্যানিশ, নরওয়েজীয় বোকমল, গ্রিক, লিথুয়ানীয়, লাতভীয়, বুলগেরীয়, ক্রোয়েশীয়, সার্বীয়, ফার্সি, আরবি, ভিয়েতনামি, উজবেক, কাজাখ, সরলীকৃত চীনা, হিন্দি, তামিল, থাই, হিব্রু, জাপানি এবং কোরিয়ান। Translation review এবং SEO review শেষ হলে নতুন ভাষা যোগ করা হয়।
গ্রাহক যেমন দেখে, আমি কি কার্ডটি তেমনভাবে দেখতে পারি?
হ্যাঁ। Stamp Cards পেজে প্রতিটি কার্ডের নিচে ⤴️ আইকন আছে → View as Customer। পাশাপাশি, Journal-এর যেকোনো সারি থেকে 🔍 Customer view লিংকও খোলা যায় — এতে ওই নির্দিষ্ট গ্রাহক ঠিক কী দেখেছেন, তার হুবহু প্রতিলিপি দেখা যায়।
যদি কাছাকাছি কোনো স্টাফ বা kiosk না থাকে, তাহলে Lottery কীভাবে খেলা হয়?
যদি Delivery Insert বা Receipt QR স্ক্যান থেকে Reward = Lottery trigger হয়, তাহলে Lottery সরাসরি গ্রাহকের ফোনের browser-এ, card page-এই খেলা হয়। কোনো আলাদা অ্যাপ install করতে হয় না। Lottery pool-এর সঙ্গে Voucher slot যুক্ত থাকলে post-purchase campaign-এও একই scenario কাজ করে।
আমি কি messengers-এ broadcast পাঠাতে পারি (WhatsApp / Telegram / Viber)?
হ্যাঁ — 7cloc.com integration সংযুক্ত থাকলে। Activation-এর পর Campaigns-এ PUSH এবং Email-এর পাশে messengers channel দেখা যাবে, এবং যেকোনো campaign (Birthday greetings ও Win-back-সহ) একসঙ্গে তিনটি channel-এই পাঠানো যাবে, চাইলে সঙ্গে একটি Voucher-ও attach করা যাবে।
গ্রাহক যদি ফোন হারিয়ে ফেলেন?
Wallet card-টি গ্রাহকের Apple বা Google account-এর সঙ্গে যুক্ত থাকে। নতুন ফোনে restore করলে Wallet স্বয়ংক্রিয়ভাবে সব pass sync করে দেয়, যার মধ্যে 7stamp card-টিও থাকে — সব stamp এবং voucher-সহ।
Web / Android / iOS-এ 7stamp Scanner-এর পার্থক্য কী?
Functionally তিনটি platform-ই একই কাজ করে — Staff Login, তিনটি mode (Manual / Autopilot / Kiosk), scanning, voucher redemption। Web version scanner.7stamp.com একটি shared work laptop বা যেকোনো OS-এর tablet-এর জন্য উপযুক্ত — কিছু install করতে হয় না। Native Android এবং iOS app-এ camera দ্রুত কাজ করে এবং staff-এর ব্যক্তিগত ফোনে ব্যবহার করা বেশি সুবিধাজনক। iPad বা Android tablet-এ kiosk stand চালাতে আমরা native app-ই recommend করি।
আমি কি এক Staff Login একসঙ্গে একাধিক device-এ ব্যবহার করতে পারি?
Technically — হ্যাঁ, এক location-এর মধ্যে সম্ভব। তবে বাস্তবে প্রতিটি physical workstation-এর জন্য (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet) আলাদা Staff Login তৈরি করাই ভালো। এতে Overview → Location analytics (Staff)-এ সঠিক analytics পাওয়া যায় — কে কত stamp দিয়েছে, তা পরিষ্কার দেখা যায়।
Manual আর Autopilot-এর মধ্যে কীভাবে বদলাব?
Manual আর Autopilot একই কাজের mode, যা মূল screen-এর উপরের ডান কোণে থাকা Auto-Stamp (Scanner Only) toggle দিয়ে বদলানো হয়। Toggle বন্ধ — Manual (staff camera দিয়ে scan করেন)। Toggle চালু — Autopilot (external scanner input থেকে automatically stamp যোগ হয়)। এই switch সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়, আবার login করতে হয় না।
গ্রাহকের card যদি scan না হয়?
- নিশ্চিত করুন গ্রাহক Wallet-এ সঠিক card-টি খুলেছেন (আপনার business-এর card, অন্য কারও নয়)।
- তাকে screen brightness বাড়াতে বলুন।
- camera যদি তারপরও কষ্ট করে — Search Customer button ব্যবহার করুন এবং email বা card number দিয়ে গ্রাহককে খুঁজুন (Wallet-এ progress bar-এর নিচে card-এই number দেখা যায়)।
- শেষ উপায় হিসেবে admin-এ গিয়ে
Issued user cardsখুলুন, গ্রাহককে খুঁজে নিন, তারপর VIEW HISTORY দিয়ে হাতে stamp যোগ করুন।
কোনো ভুল বা অসঙ্গতি পেলে support-এ লিখুন।