Referenca
Česta pitanja o 7stamp: treba li kupac preuzeti aplikaciju, je li potrebna POS integracija, obuka osoblja, cijene, dizajn kartice, zaštita od screenshota vouchera, podrška za više lokacija, jezici i podrška.
19. FAQ
Treba li kupac preuzeti aplikaciju?
Ne. Kartica živi u Apple Wallet ili Google Wallet, koji su već na telefonu. Kupac skenira QR i dodirne “Add to Wallet” — 15 sekundi, bez registracije, bez aplikacije.
Trebam li integrirati svoj POS?
Nije obavezno. Najjednostavnije pokretanje je bez integracije, putem 7stamp Scannera ili modula Delivery Inserts. Ako vaš POS već obrađuje promo kodove (a većina modernih POS-ova to čini), koristite vaučer s Redeem Codeom — to vam daje sloj lojalnosti povrh vašeg POS-a bez prerade. Ako želite dublju integraciju, dostupni su gotovi Poster, Serve i API/Webhooks.
Trebam li obučiti osoblje?
Minimalno. U Self-Service Kiosk kupac sam skenira karticu — osoblje radi nula radnji. U Autopilot vanjski skener pokupi karticu “kao barkod” u pozadini. U Staff Scanner osoblje ima jednu radnju: “skeniraj karticu”. Obuka traje 2 minute.
Koliko košta?
- Free Forever — €0, 100 kartičnih operacija i 1 mjesto za osoblje mjesečno.
- Monthly — €29 / mjesec po lokaciji.
- Annual — €290 / godinu po lokaciji (-2 mjeseca).
Mogu li promijeniti dizajn kartice nakon što je kupci imaju?
Da. Otvorite karticu u alatu Card Designer, uredite je i dodirnite Regenerate Stamp Card — promjene se šalju na sve već izdane kartice. Osnovnu mehaniku (broj pečata, tip nagrade) najbolje je ne mijenjati jer to zbunjuje postojeće sudionike.
Što ako kupac napravi screenshot vouchera?
Screenshot vaučera neće raditi dvaput. Vaučer prolazi kroz stanja issued → active → redeemed → expired. Nakon otkupa status se mijenja u redeemed, a svaki sljedeći pokušaj korištenja bit će odbijen, bilo kroz Scanner bilo kroz Redeem Code u POS-u.
Što ako kupac pokaže isti Redeem Code dvaput?
Isto — vaučer ima vlastiti životni ciklus stanja. Nakon prvog korištenja postaje redeemed, pa isti Redeem Code više neće proći. Dodatno, kod u POS-u može biti postavljen kao jednokratan.
Je li podržano više lokacija?
Da. Naplata je po lokaciji/prijavi. Svaka lokacija/smjena dobiva vlastiti Staff Seat u Staff sekciji. U Overview → Location analytics (Staff) vidite statistiku po lokaciji/osoblju.
A jezici?
Javna web stranica 7stamp trenutno je dostupna na engleskom, ukrajinskom, poljskom, slovačkom, ruskom, njemačkom, španjolskom, talijanskom, češkom, francuskom, mađarskom, nizozemskom, portugalskom i rumunjskom. Više jezika dodaje se kako se završava pregled prijevoda.
Mogu li vidjeti karticu onako kako je kupac vidi?
Da. Na stranici s predlošcima kartica postoji ikona ⤴️ → View as Customer ispod svake kartice. U adminu se ta sekcija zove Stamp Cards. Također, iz svakog retka u Journalu dostupna je veza 🔍 Customer view — točna kopija onoga što je ovaj konkretni kupac vidio.
Kako se Lottery igra ako kupac nema u blizini ni osoblje ni kiosk?
Ako je vrsta nagrade lutrija i pokreće se skeniranjem Delivery Inserta ili Receipt QR-a, igra se izravno u pregledniku kupčeva telefona, na stranici kartice. Bez aplikacije za instaliranje. Isti scenarij radi i za kampanje nakon kupnje s vaučer-slotom priključenim na lutrijski pool.
Mogu li slati emisije u messengere (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Da — uz povezanu 7cloc.com integraciju. Nakon aktivacije, kanal “messengers” pojavljuje se u Campaigns uz PUSH i Email, a svaka kampanja (uključujući rođendanske čestitke i Win-back) može se poslati kroz sva tri kanala odjednom, po izboru s priloženim Voucherom.
Što ako kupac izgubi svoj telefon?
Wallet kartica vezana je za Apple/Google račun kupca — pri vraćanju na novi telefon, Wallet automatski sinkronizira sve kartice, uključujući 7stamp karticu sa svim pečatima i voucherima.
Kako se 7stamp Scanner razlikuje na Webu / Androidu / iOS-u?
Funkcionalno sve tri platforme rade isto — prijava osoblja, tri načina rada (Manual, Autopilot, Kiosk), skeniranje i otkup vaučera. Web verzija na scanner.7stamp.com prikladna je za zajednički radni laptop ili tablet bilo kojeg OS-a — nema što instalirati. Nativne Android i iOS aplikacije brže rade s kamerom i pogodnije su na osobnim telefonima osoblja. Za kiosk stalak na iPadu ili Android tabletu preporučujemo nativnu aplikaciju.
Mogu li koristiti jedan Staff Login na nekoliko uređaja istovremeno?
Tehnički — da, unutar jedne lokacije. U praksi se preporučuje stvoriti zasebnu prijavu osoblja po fizičkom radnom mjestu (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet). To daje točnu analitiku u Overview → Location analytics (Staff) — vidjet ćete tko je koliko pečata dodao.
Kako prebacujem između Manual i Autopilot?
Ručno skeniranje i autopilot dva su podnačina istog zaslona i prebacuju se prekidačem Auto-Stamp (Scanner Only) u gornjem desnom uglu glavnog zaslona. Kad je prekidač isključen, osoblje skenira kamerom. Kad je uključen, pečati se dodaju automatski iz unosa vanjskog skenera. Prebacivanje je trenutačno i ne zahtijeva ponovnu prijavu.
Što ako se kupčeva kartica ne skenira?
- Provjerite ima li kupac otvorenu pravu karticu u Walletu (vašu poslovnu karticu, a ne nečiju drugu).
- Zamolite ga da pojača svjetlinu zaslona.
- Ako kamera i dalje muči — koristite gumb Search Customer i pronađite kupca po emailu ili broju kartice (vidljivom na samoj kartici u Walletu ispod trake napretka).
- Kao zadnju mjeru, u adminu otvorite sekciju Issued user cards, pronađite kupca i ručno dodajte pečat kroz VIEW HISTORY.
Ako pronađete grešku ili nekonzistentnost, pišite podršci.