FAQ

19. FAQ

Treba li kupac preuzeti aplikaciju?

Ne. Kartica živi u Apple Wallet ili Google Wallet, koji su već na telefonu. Kupac skenira QR i dodirne “Add to Wallet” — 15 sekundi, bez registracije, bez aplikacije.

Trebam li integrirati svoj POS?

Nije obavezno. Najjednostavnije pokretanje je bez integracije, putem 7Stamp Scannera ili modula Delivery Inserts. Ako vaš POS već obrađuje promo kodove (a većina modernih POS-ova to čini), koristite vaučer s Redeem Codeom — to vam daje sloj lojalnosti povrh vašeg POS-a bez prerade. Ako želite dublju integraciju, dostupni su gotovi Poster, Serve i API/Webhooks.

Trebam li obučiti osoblje?

Minimalno. U Self-Service Kiosk kupac sam skenira karticu — osoblje radi nula radnji. U Autopilot vanjski skener pokupi karticu “kao barkod” u pozadini. U Staff Scanner osoblje ima jednu radnju: “skeniraj karticu”. Obuka traje 2 minute.

Koliko košta?

• Free Forever — 1 prijava zaposlenika; Do 25 Card Operations mjesečno; Neograničeno Wallet push notifications; 100 Emails mjesečno; svi načini dodjele pečata, vrste nagrada i marketinške kampanje, isto kao u Growth; bez dodatnog korištenja i plaćenih dodataka.
• Growth — 1 prijava zaposlenika; 2.500 Card Operations mjesečno; Neograničeno Wallet push notifications; 2.500 Emails mjesečno.
• Growth Annual — Sve u planu Growth; 2.500 Card Operations mjesečno; Neograničeno Wallet push notifications; 2.500 Emails mjesečno.

Cijene

Mogu li koristiti SaaSMantra ili lifetime deal code na 7Stamp?

Da. Aktivirajte ga u Billing & invoices pod Do you have an Access Code?, zatim njegove Packages dodijelite svojoj tvrtki. Pogledajte puni Access Codes activation guide.

Daje li lifetime Access Code neograničene pečate?

Ne. Package mjesečni limiti obnavljaju se svaki mjesec i ne akumuliraju se. Lifetime code obnavlja isti allowance svaki mjesec; nije jednokratna ukupna količina. Pročitajte monthly reset rule.

Zamjenjuje li Access Code moju pretplatu?

Ne. Ima prioritet nad vašim base planom, ali ga ne otkazuje. Resursi koda koriste se prvi, a vaš plan pokriva sve iznad njih. Pročitajte Access Codes vs tariff plans.

Kako agencies dijele Packages s klijentima?

U Manage Access Codes kliknite Assign to another business, unesite klijentov Business Profile Code, pritisnite Check i potvrdite. Pogledajte assignment steps.

Mogu li promijeniti dizajn kartice nakon što je kupci imaju?

Da. Otvorite karticu u alatu Card Designer, uredite je i dodirnite Regenerate Stamp Card — promjene se šalju na sve već izdane kartice. Osnovnu mehaniku (broj pečata, tip nagrade) najbolje je ne mijenjati jer to zbunjuje postojeće sudionike.

Što ako kupac napravi screenshot vouchera?

Screenshot vaučera neće raditi dvaput. Vaučer prolazi kroz stanja issued → active → redeemed → expired. Nakon otkupa status se mijenja u redeemed, a svaki sljedeći pokušaj korištenja bit će odbijen, bilo kroz Scanner bilo kroz Redeem Code u POS-u.

Što ako kupac pokaže isti Redeem Code dvaput?

Isto — vaučer ima vlastiti životni ciklus stanja. Nakon prvog korištenja postaje redeemed, pa isti Redeem Code više neće proći. Dodatno, kod u POS-u može biti postavljen kao jednokratan.

Je li podržano više lokacija?

Da. Naplata je po prijavi zaposlenika. Prijava zaposlenika je jedna ulazna točka koja radi s jednom sesijom u isto vrijeme. Većina malih tvrtki koristi jednu prijavu po lokaciji. Lokacija koja poslužuje kupce na dvije blagajne istovremeno koristi dvije. Svaka plaćena prijava zaposlenika koristi jedan Staff Seat u Staff sekciji. U Overview → Location analytics (Staff) vidite statistiku po lokaciji/osoblju.

A jezici?

Javna web stranica 7Stamp trenutno je dostupna na engleskom, ukrajinskom, poljskom, slovačkom, ruskom, njemačkom, španjolskom, talijanskom, češkom, francuskom, mađarskom, nizozemskom, portugalskom i rumunjskom. Više jezika dodaje se kako se završava pregled prijevoda.

Mogu li vidjeti karticu onako kako je kupac vidi?

Da. Na stranici s predlošcima kartica postoji ikona ⤴️ → View as Customer ispod svake kartice. U adminu se ta sekcija zove Stamp Cards. Također, iz svakog retka u Journalu dostupna je veza 🔍 Customer view — točna kopija onoga što je ovaj konkretni kupac vidio.

Kako se Lottery igra ako kupac nema u blizini ni osoblje ni kiosk?

Ako je vrsta nagrade lutrija i pokreće se skeniranjem Delivery Inserta ili Receipt QR-a, igra se izravno u pregledniku kupčeva telefona, na stranici kartice. Bez aplikacije za instaliranje. Isti scenarij radi i za kampanje nakon kupnje s vaučer-slotom priključenim na lutrijski pool.

Mogu li slati emisije u messengere (WhatsApp / Telegram / Viber)?

Da — uz povezanu 7loc.com integraciju. Nakon aktivacije, kanal “messengers” pojavljuje se u Campaigns uz PUSH i Email, a svaka kampanja (uključujući rođendanske čestitke i Win-back) može se poslati kroz sva tri kanala odjednom, po izboru s priloženim Voucherom.

Što ako kupac izgubi svoj telefon?

Wallet kartica vezana je za Apple/Google račun kupca — pri vraćanju na novi telefon, Wallet automatski sinkronizira sve kartice, uključujući 7Stamp karticu sa svim pečatima i voucherima.

Kako se 7Stamp Scanner razlikuje na Webu / Androidu / iOS-u?

Funkcionalno sve tri platforme rade isto — prijava osoblja, tri načina rada (Manual, Autopilot, Kiosk), skeniranje i otkup vaučera. Web verzija na scanner.7stamp.com prikladna je za zajednički radni laptop ili tablet bilo kojeg OS-a — nema što instalirati. Nativne Android i iOS aplikacije brže rade s kamerom i pogodnije su na osobnim telefonima osoblja. Za kiosk stalak na iPadu ili Android tabletu preporučujemo nativnu aplikaciju.

Mogu li koristiti jedan Staff Login na nekoliko uređaja istovremeno?

Ne - samo jedna aktivna sesija u isto vrijeme. Prijava zaposlenika nije vezana uz uređaj i slobodno se seli između telefona, tableta, web Scannera i terminala, ali prijava na jednom uređaju odjavljuje prethodnu sesiju. Dvije ulazne točke koje rade istovremeno (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet) trebaju dvije prijave zaposlenika i dva Staff Seats. Zasebna prijava za svaku ulaznu točku daje i točnu analitiku u Overview → Location analytics (Staff) - vidjet ćete koja je koliko pečata dodala.

Kako prebacujem između Manual i Autopilot?

Ručno skeniranje i autopilot dva su podnačina istog zaslona i prebacuju se prekidačem Auto-Stamp (Scanner Only) u gornjem desnom uglu glavnog zaslona. Kad je prekidač isključen, osoblje skenira kamerom. Kad je uključen, pečati se dodaju automatski iz unosa vanjskog skenera. Prebacivanje je trenutačno i ne zahtijeva ponovnu prijavu.

Što ako se kupčeva kartica ne skenira?

1. Provjerite ima li kupac otvorenu pravu karticu u Walletu (vašu poslovnu karticu, a ne nečiju drugu).
2. Zamolite ga da pojača svjetlinu zaslona.
3. Ako kamera i dalje muči — koristite gumb Search Customer i pronađite kupca po emailu ili broju kartice (vidljivom na samoj kartici u Walletu ispod trake napretka).
4. Kao zadnju mjeru, u adminu otvorite sekciju Issued user cards, pronađite kupca i ručno dodajte pečat kroz VIEW HISTORY.

Ima li Free Forever manje značajki od Growth?

Ne. Free Forever ima sve značajke plaćenog plana: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, sve vrste nagrada (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back) te marketinške kampanje i automatizaciju. Razlikuju se samo ograničenja: manje Card Operations i Emails, 1 prijava zaposlenika, bez dodatnog korištenja i bez plaćenih dodataka, koji zahtijevaju aktivan plaćeni plan.

Što se broji kao Card Operation?

Jedna Card Operation je jedna transakcija na kartici kupca, dakle u praksi jedna po posjetu. Više pečata, nagrada koju dovršavaju ili okretanje Lottery unutar skeniranja i dalje se broje jednom. Broji se svako skeniranje osoblja koje dodaje ili oduzima pečate, skeniranje kod kojeg je kupnja manja od cijene jednog pečata, ista skeniranja preko blagajne ili integracije te kupčevo skeniranje računa. Izdavanje kartice, iskorištavanje ili brisanje vaučera, vaučeri iz kampanja i rođendanski vaučeri te pretraživanje ili pregled kartice ne broje se. Pogledajte cijeli popis.

---

Ako pronađete grešku ili nekonzistentnost, pišite podršci.