19. FAQ
Müşterinin uygulama indirmesi gerekir mi?
Hayır. Kart Apple Wallet veya Google Wallet’ta yaşar; bunlar zaten telefonda. Müşteri QR tarar ve “Add to Wallet”a dokunur — 15 saniye, kayıt yok, uygulama yok.
POS’umu entegre etmem gerekir mi?
Zorunlu değil. En basit yayın entegrasyonsuzdur — 7stamp Scanner veya Delivery Inserts ile. POS’unuz zaten promosyon kodu işliyorsa (modern çoğu POS işler), Redeem Code’lu bir Voucher kullanın — bu, yeniden iş yapmadan POS’unuzun üzerine bir sadakat katmanı verir. Derin entegrasyon istiyorsanız hazır Poster, Serve ve API/Webhooks mevcuttur.
Personeli eğitmem gerekir mi?
Minimal. Self-Service Kiosk’ta müşteri kartı kendisi tarar — personelin sıfır eylemi vardır. Autopilot’ta harici scanner kartı arka planda “barkod gibi” okur. Staff Scanner’da personelin tek eylemi “kartı taramak”tır. Eğitim 2 dakika sürer.
Ne kadar tutar?
- Free Forever — €0, ayda 100 Card Operation ve 1 Staff Seat.
- Monthly — lokasyon başına ayda €29.
- Annual — lokasyon başına yılda €290 (-2 ay).
Müşteriler kartı aldıktan sonra tasarımı değiştirebilir miyim?
Evet. Kartı Card Designer’da açın, düzenleyin, Regenerate Stamp Card’a dokunun — değişiklikler zaten çıkarılmış tüm kartlara push ile gider. Altta yatan mekaniği (stamp sayısı, Reward tipi) değiştirmemek en iyisidir — mevcut katılımcılar için kafa karıştırır.
Müşteri voucherın ekran görüntüsünü alırsa?
Voucher ekran görüntüsü iki kez işe yaramaz. Voucher’ın issued → active → redeemed → expired yaşam döngüsü vardır. Kullanımdan sonra durum redeemed olur ve voucherın sonraki kullanım girişimi (Scanner veya POS’ta Redeem Code ile) reddedilir.
Müşteri aynı Redeem Code’u iki kez gösterirse?
Aynısı — Voucher durum makinesi vardır. İlk kullanımdan sonra voucher redeemed olur ve aynı Redeem Code yeniden geçmez. Ayrıca POS’taki kod tek kullanımlı olarak ayarlanabilir.
Çok lokasyon destekleniyor mu?
Evet. Faturalama lokasyon/giriş başınadır. Her lokasyon/vardiya Staff bölümünde kendi Staff Seat’ini alır. Overview → Location analytics (Staff) içinde lokasyon/personel bazında istatistik görürsünüz.
Peki ya diller?
Kamuya açık 7stamp sitesi şu anda İngilizce, Ukraynaca, Lehçe, Slovakça, Rusça, Almanca, İspanyolca, İtalyanca, Çekçe, Fransızca, Macarca, Flemenkçe, Portekizce ve Rumence olarak sunulmaktadır; çeviri incelemesi tamamlandıkça daha fazla dil eklenir.
Kartı müşterinin gördüğü gibi görebilir miyim?
Evet. Stamp Cards sayfasında her kartın altında ⤴️ simgesi → View as Customer. Ayrıca Journal’daki herhangi bir satırda 🔍 Customer view bağlantısı vardır — bu müşterinin tam olarak ne gördüğünün kopyasıdır.
Müşterinin yakında personel veya kiosk yoksa Lottery nasıl oynanır?
Reward = Lottery bir Delivery Insert veya Receipt QR taramasıyla tetiklenirse lottery müşterinin telefon tarayıcısında kart sayfasında oynanır. Uygulama kurulmaz. Aynı senaryo lottery havuzuna bağlı bir Voucher yuvası olan satın alma sonrası kampanyalar için de geçerlidir.
Mesajcıya (WhatsApp / Telegram / Viber) yayın gönderebilir miyim?
Evet — 7cloc.com entegrasyonu bağlıysa. Etkinleştirdikten sonra Campaigns içinde PUSH ve Email’in yanında “messengers” kanalı görünür ve her kampanya (Birthday tebrikleri ve Win-back dahil) isteğe bağlı ekli Voucher ile üç kanala birden gönderilebilir.
Müşteri telefonunu kaybederse?
Wallet kartı müşterinin Apple/Google hesabına bağlıdır — yeni telefona kurulumda Wallet tüm pasları otomatik senkronize eder; stamplar ve voucherlar dahil 7stamp kartı da gelir.
7stamp Scanner Web / Android / iOS’ta nasıl fark eder?
Üç platform işlevsel olarak aynıdır — Staff Login girişi, üç mod (Manual / Autopilot / Kiosk), tarama, voucher kullanımı. scanner.7stamp.com web sürümü paylaşımlı iş dizüstüsü veya her işletim sistemli tablet için uygundur — kurulum gerekmez. Yerel Android ve iOS uygulamaları kamera ile daha hızlıdır ve personelin kişisel telefonunda daha rahattır. iPad veya Android tablette Kiosk standı için yerel uygulamayı öneririz.
Bir Staff Login’i aynı anda birkaç cihazda kullanabilir miyim?
Teknik olarak — evet, tek lokasyon içinde. Pratikte fiziksel her iş istasyonu için (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet) ayrı Staff Login oluşturmanız önerilir. Böylece Overview → Location analytics (Staff) doğru olur — kim kaç stamp işledi görürsünüz.
Manual ve Autopilot arasında nasıl geçerim?
Manual ve Autopilot ana ekranın sağ üstündeki Auto-Stamp (Scanner Only) anahtarıyla aynı mod içinde değişir. Kapalı — Manual (personel kamerayla tarar). Açık — Autopilot (harici scanner girdisiyle arka planda stamp). Geçiş anlıktır ve yeniden giriş gerektirmez.
Müşteri kartı taranmazsa?
- Müşterinin Wallet’ta doğru kartın açık olduğundan emin olun (sizin işletme kartı, başkasının değil).
- Ekran parlaklığını artırmasını isteyin.
- Kamera hâlâ zorlanıyorsa Search Customer düğmesini kullanın ve müşteriyi e-posta veya kart numarasıyla bulun (numara Wallet’taki ilerleme çubuğunun altında görünür).
- Son çare: yönetici →
Issued user cards, müşteriyi bulun ve VIEW HISTORY üzerinden manuel stamp ekleyin.
Bir hata veya tutarsızlık görürseniz desteğe yazın.