19. FAQ
O cliente precisa baixar um app?
Não. O cartão fica no Apple Wallet ou Google Wallet, que já estão no telefone. O cliente escaneia um QR e toca em “Add to Wallet” — 15 segundos, sem cadastro, sem app.
Preciso integrar meu POS?
Não é obrigatório. O lançamento mais simples não exige integração, usando 7stamp Scanner ou Delivery Inserts. Se seu POS já aceita códigos promocionais (e a maioria dos POS modernos aceita), use um Voucher com Redeem Code — isso cria uma camada de fidelidade sobre seu POS sem retrabalho. Se quiser uma integração profunda, Poster, Serve prontos, API/Webhooks estão disponíveis.
Preciso treinar a equipe?
Minimamente. No Self-Service Kiosk, o cliente escaneia o próprio cartão — a equipe não faz nenhuma ação. No Autopilot, um scanner externo lê o cartão “como um código de barras” em segundo plano. No Staff Scanner, a equipe tem uma ação: “escanear o cartão”. O treinamento leva 2 minutos.
Quanto custa?
- Free Forever — €0, 100 Card Operations e 1 Staff Seat por mês.
- Monthly — €29 / mês por local.
- Annual — €290 / ano por local (-2 meses).
Posso mudar o design do cartão depois que os clientes já o têm?
Sim. Abra o cartão no Card Designer, edite e toque em Regenerate Stamp Card — as alterações são enviadas para todos os cartões já emitidos. É melhor não alterar a mecânica subjacente (contagem de stamps, tipo de Reward), pois isso confunde participantes existentes.
E se o cliente fizer screenshot de um voucher?
Um screenshot de voucher não funciona duas vezes. Um Voucher tem o ciclo de vida issued → active → redeemed → expired. Depois do resgate, o status muda para redeemed, e qualquer tentativa posterior de usar o voucher (via Scanner ou Redeem Code no POS) é rejeitada.
E se o cliente mostrar o mesmo Redeem Code duas vezes?
A mesma lógica vale — o Voucher tem uma máquina de estados. Depois do primeiro uso, o voucher se torna redeemed, e o mesmo Redeem Code não passa novamente. Além disso, o código no POS pode ser configurado como uso único.
Há suporte para múltiplos locais?
Sim. O billing é per location/login. Cada local/turno recebe seu próprio Staff Seat na seção Staff. Em Overview → Location analytics (Staff) você vê estatísticas por local/equipe.
E quanto aos idiomas?
A experiência pública do 7stamp está disponível atualmente em inglês, ucraniano, polonês, eslovaco e russo. Idiomas públicos adicionais ficam fora do site, SEO e sitemaps até a revisão da tradução ser concluída.
Posso ver o cartão como o cliente vê?
Sim. Na página Stamp Cards, abaixo de cada cartão, há um ícone ⤴️ → View as Customer. Além disso, em qualquer linha do Journal, o link 🔍 Customer view fica disponível — uma réplica exata do que esse cliente específico viu.
Como uma Lottery é jogada se o cliente não tem equipe nem quiosque por perto?
Se um Reward = Lottery dispara a partir de um scan de Delivery Insert ou Receipt QR, a loteria é jogada diretamente no navegador do telefone do cliente, na página do cartão. Não há app para instalar. O mesmo cenário funciona em campanhas pós-compra com um slot de Voucher anexado ao pool da loteria.
Posso enviar broadcasts para mensageiros (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Sim — com a integração 7cloc.com conectada. Depois da ativação, o canal “messengers” aparece em Campaigns ao lado de PUSH e Email, e qualquer campanha (incluindo felicitações de aniversário e Win-back) pode ser enviada pelos três canais ao mesmo tempo, opcionalmente com um Voucher anexado.
E se o cliente perder o telefone?
O cartão Wallet fica vinculado à conta Apple/Google do cliente — ao restaurar em um novo telefone, o Wallet sincroniza todos os passes automaticamente, incluindo o cartão 7stamp com todos os stamps e vouchers.
Como o 7stamp Scanner difere em Web / Android / iOS?
Funcionalmente, as três plataformas fazem o mesmo — entrada por Staff Login, três modos (Manual / Autopilot / Kiosk), escaneamento, resgate de voucher. A versão web em scanner.7stamp.com é adequada para um laptop compartilhado no trabalho ou um tablet de qualquer OS — nada para instalar. Os apps nativos Android e iOS são mais rápidos com a câmera e mais convenientes nos telefones pessoais da equipe. Para um suporte de Kiosk em iPad ou tablet Android, recomendamos o app nativo.
Posso usar um Staff Login em vários dispositivos ao mesmo tempo?
Tecnicamente, sim, dentro de um local. Na prática, recomenda-se criar um Staff Login separado por estação física (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet). Isso gera analytics corretos em Overview → Location analytics (Staff) — você verá quem adicionou quantos stamps.
Como alterno entre Manual e Autopilot?
Manual e Autopilot são o mesmo modo alternado pelo toggle Auto-Stamp (Scanner Only) no canto superior direito do ecrã principal. Toggle desligado — Manual (a equipa lê com a câmara). Toggle ligado — Autopilot (selos adicionados automaticamente a partir da entrada do scanner externo). A troca é instantânea e não exige novo login.
E se o cartão do cliente não escanear?
- Confirme que o cliente abriu o cartão correto no Wallet (o cartão do seu negócio, não de outra empresa).
- Peça para aumentar o brilho da tela.
- Se a câmara ainda tiver dificuldade, use o botão Search Customer e encontre o cliente por email ou número do cartão (visível no próprio cartão no Wallet, abaixo da barra de progresso).
- Como último recurso, abra o admin →
Issued user cards, encontre o cliente e adicione um selo manualmente via VIEW HISTORY.
Se encontrar um erro ou inconsistência, escreva para o suporte.